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浅谈全面质量管理常用工具 　　摘要: 本文就针对施工项目管理质量管理常用工具进行了详细的论述。以供参考。 　　关键词:质量管理 工具 　　 　　质量是企业的生命线，有了质量的保证，企业才能得到社会的认可，才能在竞争日益激烈的环境中生存。如何利用质量管理的工具，开展质量管理活动？下面介绍几种常用的质量管理工具。 　　一、因果图、排列图 　　1.什么是因果图 　　因果图又名鱼刺图，因果图是用来思考和显示已知结果以及潜在原因之间关系的图，它可以分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题。 　　2.因果图程序 　　简明扼要规定结果，规定可能原因的主要类别，把结果画在右边方框，主要类别画在左边，作为结果框的输入。寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找下去（展开至少2层）。从最高层次原因中选取和识别少量，的看起来对结果有最大影响的原因，并对它们开展进一步的研究。 　　3.因果图案例 　　以图3-1的因果分析图为例。整个房间装修完成后房间的电灯不亮，这个电灯不亮要从几个方面去分析：灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题。引起灯泡问题的可能原因有：没有灯泡、灯泡坏了、灯泡松了等。然后再一个个细查原因，一步一步深化下去。灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因，这就是因果图的思路。 　　 　　图3-1因果分析案例图 　　4.什么是排列图 　　排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单图示。它的主要用途有三个： 　　按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用，识别改进的机会，用最小的努力获得最大的成功。 　　5.排列图案例 　　某厂房工程采用大量钢制预埋件，预埋件主要用锚筋钢板T型焊焊接，在质量检测中发现不合格。 　　要查出上述问题的原因，可以用以下排列图进行分析。 　　名称 频数 累计频数 累计频率 　　裂纹 251 251 76.9% 　　孔穴 37 288 88.3% 　　固体夹杂 16 304 93.3% 　　未焊透 10 314 96.3% 　　其他 12 326 　　图3-2排列图分析案例（1） 　　首先，统计最近发生的所有问题，一共有326个问题。即预埋件中有质量缺陷326个。而其中仅裂纹一项就占了251个。孔穴不合格占了37个，固体夹渣的也有16个，而未焊透有10个，还有12个是由于其他原因。要显示这些质量问题，首先要做一个累计评定，如图3-2（1）所示，将各项累计频数和累计频率计算出来。数据计算出来后，排列图就基本完成了。排列图的目的是抓关键的少数，通常有个原则，如图3-2（2）所示，80％左右的区域是A区，80%～90%是B区，90%～100%是C区。 　　 　　图3-2排列图分析案例（2） 　　由排列图知，裂纹是诸多质量问题中的首要问题，属于A区，应首先解决。 　　6、两图一表的妙用 　　步骤 关 键 应用工具 　　现状调查 找存在的主要问题 排列图 　　原因分析 找影响主要问题的全部原因 因果图 　　确认原因 从全部原因中找主要原因 排列图 　　制定对策 针对主要原因制定措施计划 对策表 　　图3-3“两图一表”的联合应用 　　两图一表的联合应用能解决很多问题。首先调查现状，用排列图找出主要原因，接着用因果图进行原因分析，当原因很多的时候，再用一张排列图去找主要原因，然后用对策表针对主要原因制定措施计划。这样容易把问题解决。 　　7、以数据说话的原则 　　方针目标展开一定要坚持以数据说话的原则，目标值要尽可能定量化。其内容一般包括质量、企业管理、技术经济指标、安全环保、文明生产等。 　　二、关联图和系统图法 　　（一）什么是关联图 　　所谓关联图，就是对原因―结果，目的─手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 　　（二）关联图的特点和分类 　　1.关联图的特点 　　适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题。经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确抓住重点，便于成员取得一致意见。简明扼要，一目了然，容易被他人理解。易于补充和修改。 　　2.关联图的分类 　　按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种。按结构分，可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。 　　（三）关联图的绘制 　　 　　图3-4关联图的绘制示意图 　　（四）主因和问题的判别 　　在图3-4中，箭头只进不出的是问题。在图3-4中，箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。在图3-4中，箭头有出有进的是中间因素。出多于进的中间因素被称为关键中间因素，犹如打排球的二传手，在某些情况下也可作为主因对待。 　　（五）关