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量变到质变电子商务物流变革 　　随着电子商务的迅猛发展，物流在电子商务经营中所起的作用越来越大，两者已成为日益密切的互动关系。特别是在B2C的业务模式下，面对激烈的市场竞争和庞大、分散的消费群体，电子商务企业纷纷意识到物流的重要性，在物流建设上进行了大量的投入，通过自建仓储配送中心、强化全国物流网络布局、建立开放的第三方物流服务平台等举措，加快业务扩张。 　　电子商务物流作为企业物流的一种，是一项十分务实的工作，要求很高的现场管理和控制能力。当电子商务企业的规模发展到一定程度，其物流便不仅仅是建仓、增加人员与设备的简单复制，而是一个由量变到质变的过程，需要电子商务企业从物流仓储布局、规划、流程、系统等方面入手，重新进行考虑与设计。 　　 　　电子商务订单履行 　　 　　订单履行，也被称为订单生产、订单处理，是电子商务最核心、基础的工作。在互联网的条件下，电子商务的商业模式会形成大规模的订单，随即形成电子商物的物流。这是电子商务很重要的特点，也是电子商务和传统商业模式最大的差异。因为在传统商业模式下，商品的销售通过顾客的实际购买得以实现，而电子商务的销售则需要通过订单的物流配送实现。 　　目前，国内几乎所有的电子商务企业都已经意识到做好订单履行的重要性，可以说大家的认识是高度一致和清晰到位的。但如何做好订单履行，还有很多需要改善和提高之处，很多规律性的特点需要总结。之所以如此，主要原因在于电子商务企业对订单的特点与处理要求还不十分清楚，难以根据电子商务订单的特点使物流业务流程、仓储管理、仓库布局、信息系统等各方面与之匹配。这也造成了目前电子商务企业普遍存在整个物流运营成本较高的现状。 　　商业模式决定物流模式，在电子商务商业模式下，其物流与传统B2B商业模式下的物流操作有很大区别。比如：B2B的物流相对比较固定，容易掌控，即使在难度较大的零售行业，由于受到门店经营面积的限制，其商品的丰富性也不及电子商务。电子商务的商业模式决定了其订单有以下特点： 　　第一，由于网上购物没有时间和空间的限制???消费者随时可以下订单，电子商务企业需要实时导人订单，且很零碎，比如在一个订单中购买多件同一SKU商品的可能性很小； 　　第二，商品品类更加丰富，一个订单中可能包含门类众多的商品，使订单履行的难度、复杂度加大： 　　第三，配送时效性要求很高，由于面对的是终端客户，对订单履行的时效性要求很高。 　　以上方面也是目前电子商务企业竞争的焦点。因为在电子商务的商业模式下，商品价格变得很透明，在不同企业之间的差异也会越来越小，而送货的速度、质量、服务态度等直接关系到顾客体验的因素则开始变得越来越重要。为此，不少电子商务企业都竞相推出独具特色的配送服务，尽量满足顾客的需要。例如，在配送时效性上，普遍采用次日达的做法，甚至做到“211限时达”、“1日2送”等。在这一过程中，顾客对送货速度的预期不断提高。 　　除了及时出库，订单的履行质量也是一个重要的方面。其中包括：商品的数量、品种准确，品相要好，包装(包括包装设计、面单设计等)兼顾美观性和安全性，送货及时、服务周到等，这些因素都直接影响到订单履行的效果。不仅如此，目前，送货前告知顾客送货时间、服装试穿等服务已经被越来越多的企业接受，也是电子商务市场激烈竞争下的新发展。 　　此外，电子商务对订单履行的“快”不仅要体现在送货环节，还要兼顾退货。作为一次完整的购物体验不可分割的部分，退货已成为电子商务订单履行的重要环节之一。在整个订单履行过程中，电子商务企业不仅要及时、保质保量地把商品送到顾客手中，更要及时满足顾客退货的需要，解除他们购物的后顾之忧。从某种意义上说，这也是一项非常重要的顾客体验。如果处理得好，顾客之前的不愉快会转化为信任，从而培养起长久的客户忠诚度。最近一两年，电子商务企业纷纷在这个环节下大工夫，以实现及时的上门取货和退款服务。 　　而处理退货无疑对电子商务企业的物流系统提出了很大的考验，包括反应的及时性、信息的完整性等，对信息流提出了很高的要求。同时，订单履行的能力、质量，商品采购的质量、品种等因素也会影响到退货率。 　　 　　电子商务物流体系建设 　　 　　目前，电子商务企业大力建设物流体系的趋势已经十分明显。其关注点主要包括三个方面： 　　1　布点，即全国范围内仓储配送网络的建设 　　布点的合理性对于订单履行效率有重大影响。比如有些电子商务企业可以用一个仓库实现全国范围内的订单履行，但当订单数量多到一定程度时，其效率一定会受到影响。而如果靠近消费市场进行布点，则可以大大提高订单履行的速度。 　　换句话说，布点的目的就是为了加快订单履行系统的反应速度。一般情况下，物流中心在辐射半径400公里范围内的反应速度是最快的，基本可以实现夜间12点出库，