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02药店经营与管理
《药店经营与管理》教学大纲
课程名称：药店经营与管理 课程类别：专业必修课 学 时：51学时（其中实践环节学时数：34学时） 学 分：3学分 考核方式：操作 适用专业：药品经营与管理 选修课程：药事管理、医药物流与供应链管理 建议开课学期：第4学期 开课部门：管理系 ?
大纲主撰人（签名）： 审核人（签名）： ? 时间：2011年01月01 日 时间：2011年01 月01 日
1.1.1 教学大纲
一、课程性质、目的和任务
药品是特殊商品，药店是一种特殊的经营场所。对药店的经营与管理行为，国家有着系统、严格的政策和法规约束。药店作为零售业态的一种，伴随着药品零售市场的变化又有着其独特的经营之道。《药店经营与管理》课程以工作过程为导向，从药店的开办、药店选址、药店营业场所设计、药品陈列到药店服务管理、药品价格管理、网上药店都做了细致的讲解以及相关应用的延伸。通过本课程的学习，学生应该具备一定的药事管理法规、药品知识与技能，掌握一定的经营和管理技巧，为社会创造更好的经济效益和社会效益。
二、理论教学内容和要求
第一章 药店的开办
（一）教学内容：
1．药品和药店的特殊性
2．药店的开办
（二）教学要求：
1．了解药品的特殊性
2．熟悉药店及其特殊性
3．掌握药店的功能
（三）作业要求：
思考药品的特殊性对药店经营管理的影响
第二章 药店选址
（一）教学内容：
1．目标市场选择
2．商圈分析
3. 药店地址的选择
（二）教学要求：
1．了解目标市场选择
2．熟悉商圈分析
3．掌握药店地址的选择
（三）作业要求：
思考药店选址应注意的事项
第三章 药店营业场所设计
（一）教学内容：
1．药店营业场所设计的重要性和宗旨
2．影响药店营业场所设计的因素
3．药店店面设计
4．药店内部布局
5．药店环境设计
（二）教学要求：
1．了解影响药店营业场所设计的因素
2．熟悉药店内部布局
3．掌握药店店面设计
（三）作业要求：
思考影响药店营业场所设计的因素
第四章 药品的仓储和养护
（一）教学内容：
1．药品仓库的建设要求
2．药品的储存管理
3．药品的保管与养护
4．药品的在库检查
5．仓库卫生管理
（二）教学要求：
1．了解临床药学服务的内容
2．熟悉药品不良反应监测报告
3．掌握合理用药和药学保健
（三）作业要求：
思考药品仓储和养护的注意事项
第五章 药品陈列
（一）教学内容：
1．药品货位布局
2．药品陈列的原则和要求
3．药品陈列的方式、技巧与艺术
4．陈列药品的标价及补上货管理
5．陈列药品的盘点
（二）教学要求：
1．了解药品陈列的原则和要求
2．熟悉药品货位布局
3．掌握药品陈列的方式、技巧与艺术
（三）作业要求：
思考药品陈列的注意事项
第六章 药品销售与促销
（一）教学内容：
1．药品的销售
2．消费者行为分析
3．药店促销与促销组合
4．药店促销的模式
5．药店销售促进技术
（二）教学要求：
1．了解药品的销售
2．熟悉药店促销的模式
3．掌握药店销售促进技术
（三）作业要求：
思考药品销售艺术
第七章 药店服务管理
（一）教学内容：
1. 药店服务管理概述
2. 药店的服务形式和内容
3. 会员制服务
4. 药店服务主体及其职责
5. 药店的服务技巧与艺术
6. 顾客投诉处理
7. 药品不良反应报告管理
8. 国际药房服务质量标准及其借鉴意义
（二）教学要求：
1. 了解药店的服务形式和内容
2. 熟悉药店的服务技巧与艺术
3. 掌握药品不良反应报告管理
（三）作业要求：
思考药品不良反应的处理
第八章 药品价格管理
（一）教学内容：
1. 影响药店药品定价的因素
2. 药品的定价方法
3. 药品定价策略
4. 药品价格调整策略
（二）教学要求：
1. 了解影响药店药品定价的因素
2. 熟悉药品定价策略、药品价格调整策略
3. 掌握药品的定价方法
（三）作业要求：
思考药品的定价策略
第九章 网上药店
（一）教学内容：
1. 网上药店及其开展情况
2. 网上药店的优势及制约因素分析
3. 网上药店的运营
（二）教学要求：
1. 了解网上药店及其开展情况
2. 熟悉网上药店的优势及制约因素分
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