O2O餐饮与服务业微博营销启航.ppt.pptVIP

玩转微博营销 ——O2O餐饮与服务业微博营销之路 2012年2月28日 传统媒体、网络媒体与微博 《2011年第三季度社会舆情研究报告》 上海交大舆情研究实验室 11月8日 网络新闻 微博 传统媒体及其它 企业在微博释放影响力 身高只有4张苏菲超长夜用那么点 病毒话题营销 海底捞送餐服务 赞誉/微博体营销 萝卜哥送萝卜被抢，卖红薯市民排队，汉城之约餐饮管理公司@曼玉餐厅 约定20万蔬菜具体采购和定向种植合同。 企业在微博释放影响力 新浪微博： 2,542,779 腾讯微博： 267,751 #海底捞#关键词 分享菜品 参与“海底捞体” 纯粹转发参与 分享服务 饮食投诉与建议 环境与服务点评 …… 企业在微博释放影响力 “在海底捞吃火锅，剩两片羊肉，喊服务员：请帮我打包吧。服务员微微一笑：抱歉先生，不能打包，涮过的羊肉打包会不新鲜。我虽愕然但表同意。起身到门口，电影发生了，海底捞的服务员牵一头羊等在我面前：先生，涮过的羊肉不能带走，但这只羊您可以带走。” 一些喜欢恶搞的网友，甚至根据“海底捞体”进行了大量“创作”。“海底捞体”的基本模版是：某天我在某海底捞吃火锅，席间我无意间说了一句……（包括但不限于愿望，情绪，抱怨，看法），在我结账时……（愿望成真，安抚情绪，例如送贺卡文字祝福，送礼物，免单等）。 社会化媒体下的传播思维转变 1. 重视与消费者建立关系，不仅是传播信息； 2. 产品与服务要激发消费者参与和讨论，品牌活力来自于有意义的话题； 3. 品牌需要有追随者，并要创造机会让粉丝聚集一起交流； 4. 要以更加亲民和人格化的形象与消费者分享信息，不是高高在上； 5. …… 互动融合 社会化营销 人与环境 网络口碑 网友体验 关爱尊崇 微博群体的消费选择观念 服务业与社会化媒体营销 以微博、SNS等为代表的社会化媒体，不仅是企业的自媒体，也是企业的互动社区、营销舞台、公关平台，还可以作为企业产品/用户/竞争对手的监测工具，与客户共赢的关系纽带…… 自媒体 互动社区 营销舞台 公关平台 监测工具 关系纽带 萝卜哥的悲喜剧之祸福相兮 萝卜哥的悲喜剧之@曼玉餐厅 武汉大雨中KFC的微博直播 时间：2011年6月18日下午 关键词：武汉暴雨 事件直播：武汉某KFC店内“震憾”现场直播与武汉各高校、公共场所变身“游泳池”直播等齐头并进。同时有网友发布KFC雨中送餐的图片，被网友赞颂并广泛传播。 红砖厂广州小站发微博送豆花 开小灶的社会化营销之路 开小灶的社会化营销之路 截止到2011年12月10日，@开小灶住家菜 发布1061条微博，平均1天3条； 2. 粉丝3487名，其中10%的V认证用户，粉丝数超过一万人的粉丝有45人。粉丝中有70％的人都曾经来过开小灶用餐，45％的人曾经评价过开小灶，其中每月来用餐3次以上的老食客占15％以上; 3. 粉丝中超过400人是居住在开小灶方圆三公里以内的社区。食客的回头率是60％以上，好评率75％; 4. 月营业额从开业时的不到7万增长一倍。 星巴克的微博情感营销 星巴克的微博情感营销 云海肴“今天到后海啊到后海” 更多餐饮企业的社会化营销…… 美国有一家酒店，旗下有33家奢侈酒店。他们开通Facebook和Twitter，提供折扣和优惠券，短短的时间增加1000多间房间预定。 同时还和连锁餐馆合作，签到用户会得到独家优惠。到酒店签到也会得到连锁餐馆优惠，用这种联合促销方式来提高转化率。这种做法值得国内酒店和餐馆借鉴。 更多餐饮企业的社会化营销…… 俏江南 北京一坐一忘 丽江主题餐厅 车库咖啡 小巴辣子 川菜馆 大丰收鱼庄 权金城烧烤 小肥羊 一茶一座 社会化营销的直线互动 社会化营销的直线互动 社会化营销的直线互动 社会化营销的直线互动 新众微博互动展示系统 社会化媒体传播新工具 以人为核心，以互动为宗旨，以粉丝为力量 更方便、更快捷、更直观的传播企业品牌 展示企业基于社会化媒体“人”的生动形象 社会化营销时代已来临，你准备好了吗？