[工程科技]跨文化沟通技巧大纲.pptVIP

李大志 海纳百川,取则行远 内容大纲 第一篇: 沟通的障碍 第二篇: 沟通理论概说 第三篇: 跨文化沟通的技巧与艺术 第一章: 沟通的障碍 第二章: 沟通理论概说 沟 通 的 重 要 性 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 二. 什么是“沟通” 1.沟 通 的 定义 2.沟通的三大类别 3.沟通的三大要素内容 有一个明确的目标 实现理解的效果 沟通信息、思想和情感 4.沟通的层次 三. 沟通的过程和方式 D:\培训\课堂音乐\哲理\哲理\买菜.flv 1.沟通的过程 2.沟通的六个步骤 1、产生想法目标：知己、真心 2、确定表达方式：知彼、关心 3、注意情况变化：关注、精心 4、领悟反馈内容：聆听、细心 5、接受对方承诺：中肯、用心 6、达成双方协议：诚信、同心 3.管理沟通的基本步骤 4.沟通的三个方式 第三章: 跨文化沟通的技巧与艺术 第一节：文化差异与跨文化沟通概论 一. 文化与文化差异 五.文化差异及其对国际贸易的影响 物质文化的差异→ 语言的差异→ 宗教的差异→ 社会习惯的差异→ 社会结构的差异→ 教育的差异→ ▼ (1)物质文化的差异 文化成员所使用的设施和器物，并且包括过去的和现存的成员对环境造成的永久性有形影响。 物质文化对国际贸易的影响力是显而易见的。 轿车拥有的对比 ↑ （2）语言的差异 人类所特有的用来表达意思，交流思想的工具，是一种特殊的社会现象。语言是文化的根本。 在国际贸易中必须注意语言的差异。 通用汽车公司广告语 “Body in Belgium” →→→ “Corpse by Fisher”　　　　　　　 ↑ (3)宗教的差异 宗教作为一种意识形态，是文化的重要组成部分。在发展国际贸易中，尤其要重视宗教信仰。 不同的宗教信仰 谈判失败的教训 ↑ （4）社会习惯的差异 在长时期里逐渐养成的，一时不容易改变的行为﹑倾向或社会风尚。会影响到消费者的消费价值观，影响到人们的工作和思考模式。 希尔顿酒店和丽晶酒店 工作模式差异带来的失败 ↑ (5)社会结构的差异 某一社会制度的基本成分之间有组织的关系。 社会结构中有着社会分层，并且伴随着阶级等级和种性等级。社会结构的差异会影响国际贸易的发展。 丽晶MAYFAIR酒店和纽约酒店 印度的社会等级 ↑ （6）教育的差异 教育作为文化的一个分支，也直接影响着国际贸易。教育可以改变一个国家的比较优势；同样，教育也可以影响营销方式。 国民受教育水平 注重员工的培训 ↑ 六 我们应如何应对文化差异 培养跨文化意识? 进行多层次，多形式的文化展示与交流? 在策略制订上注意文化的融合? 在国际贸易中注意文化的变迁? ? 1.培养跨文化意识 对文化差异的理解并做出适当反应的一种意识，即反映国际贸易者本土文化的价值观的行为标准已不能满足跨国公司发展的需要了。 对文化和组织的理解力 对文化的适应能力 语言能力 对文化差异的敏感性 系统和多视角的思维能力 文化影响下的决策能力 ? 2.进行多层次，多形式的文化展示与交流 文化的展示与交流，是一个了解文化差异并且发展文化的途径。 3.在策略制定上注意文化的融合 在跨国投资经营时，往往需要融合三种文化： （1）本国的文化 （2）目标市场国家的文化 （3）企业文化 只有注意文化的融合，才能深入地适应市 场，进而拓展市场。 ? 4.在国际贸易中注意文化的变迁 文化具有稳定的一面。一般而言，人们都不太情愿放弃旧有的价值标准，风俗和信仰等。 但任何文化都不可能永远是一滩死水，随着环境的变化文化总是会有一定改变的。 在国际贸易中，我们要注意文化的变迁。 → 第二节： 跨文