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高速公路营运企业创建学习型团队探讨 　　[摘要]　广东省高速公路建设取得了明显成效，营运企业越来越多，提高企业员工素质、提升文明服务水平，确保安全、畅通、文明服务和通行费的收缴，是企业面临的重要问题，创建学习型团队就是要坚持长效机制、激励机制、考核机制，深化学习内容，将各种学习落到实处，使每位员工素质得到升华，使企业能够适应社会发展，才能具有竞争力和凝集力。 　　[关键词]　学习型团队；创建；机制；效果 　　 　　“十二五”期间，广东省高速公路通车里程要达到6500公里，县县通高速的目标追在眉睫，未来五年，广东高速公路营运管理企业日益增多，收费员队伍日益庞大。如何紧密结合高速公路营运管理的特点，提高企业员工整体素质，提升文明服务水平，增强企业管理水平，打造一支“学习型”企业团队已经迫在眉睫，也是营运企业发展的必然要求，企业只有通过扎实有效、长期开展学习型团队创建工作，企业才能具有竞争力、生命力，企业才能健康持续发展。 　　 　　一、创建学习型团队是高速公路企业永恒的主题，是企业应尽的责任，非常必要 　　 　　创建学习型团队，已成为时代发展的客观需要和企业生存的战略选择。学习型团队的学习不是我们传统意义上理解的学知识，而是指提升创新的能力。学习型团队就是以共同愿望为基础，以团队学习为特征，让全体员工把学习不断转化为创新，就是在团队中营造一种协作学习的文化机制和环境氛围。 　　高速公路营运企业创建学习型团队有其必要性。从高速公路实际出发：目前，广东省高速公路营运企业多达50家，分布全省50多条高速公路，从业人数多达5万人，为他们创造良好的学习环境，提升他们的素质，保证高速公路安全、畅通是各企业义不容辞的责任。首先，广东高速投资主体呈现多元化的现象，企业形态各不一样，有独资、合资、股份制等，特别是合资、股份制等高速公路公司在管理手段、企业文化、员工培养上存在一定的差异；其次，各路段公司招工标准不一，特别是收费员岗位，有初中生、高中生、技校生、职业学院、大专生、本科生，这就导致了文化程度参差不齐、专业水平不一样；再次，高速公路收费员队伍太多是80、90后的青年，受拜金主义、享乐主义思潮的影响，部分人在思想上淡漠学习，政治上不求进步，工作上较为散漫，更难以做到虚心学习、扎实工作，难以在企业长期扎根，难以并将个人目标与企业整体利益结台起来；最后，高速公路营运企业普遍存在线长、点多、面广，收费站较为偏远，远离城区，生产生活较为单调，文娱活动较少。以上原因决定了高速公路公司要重视员工的学习，提升员工素质，并且要作为永恒的课题切实抓好。从企业培养人才出发：企业的发展离不开人，人是企业发展壮大的第一要素，拥有一支高素质的企业团队，是保证企业又好又快发展的决定因素。企业的竞争也是人才的竞争，在世界科学技术日新月异的今天，人才已经成为企业最宝贵的财富，他们拥有先进的管理理念和最新的科技发展的信息，重视人才的培养也就是重视高速公路的和谐发展。 　　 　　二、结合行业特点，从企业不同层次、不同对象上深化学习内容 　　 　　高速公路行业具有社会属性，发挥着巨大的公益性。高速公路收费站处于沿线地方窗口，不仅担负着依法高效收费的责任，更担负着创造文明、展示文明和传播文明的义务。根据高速公路企业的实际，创建“学习型”企业团队，目的就是通过学习来提高员工的理论素质，和业务技能，更新员工的知识结构更好地服务企业，促进安全、畅通，让广大司乘人员走得顺利，一路畅行。企业要根据不同岗位开展多种形式的培训。要注重企业内部不同层次、不同学习对象全面规划学习内容。一是组织决策层的学习(高级管理人员培训)，其对象为企业经营班子，他们要系统学习国家方针、政策，学习先进管理知识，从而了解形势发展，使各项决策更趋科学化、人性化；二是企业中级管理人员培训，其对象为企业各部门管理人员、后备干部，他们承担承上启下的作用，贯穿企业整个过程，是企业运转的中轴，这个层次的人员要学习心理学、管理学方面的知识；三是企业一线人员培训，其对象为收费员、路政员以及后勤人员。这些人员是培训的重点，生产活动主要靠他们去完成，也直接反映企业效益。 　　在创建“学习型团队”中，必须结合行业以及岗位特点。一是结合时事政治学习，把握学习的政治性。狠抓员工思想政治学习不动摇，通过政治理论学习，纯洁了员工思想，端正了员工的政治方向，树立了正确的世界观、价值观、人生观；二是结合岗位业务学，发挥学习的有效性。依法收费是高速公路工作的核心，要求每一名收费人员必须认真学习业务，熟练掌握相关收费政策的法律、法规、部门规章和公司、站制定的道德规范及各项纪律制度，研究、了解、掌握特殊车辆的处理流程和方法。三是结合服务宗旨学，体现员工的自律性。全心全意服务、文明收费是高速公路企业的宗旨，树立正确的服务理念并掌