6战略管理流派02莫少昆.docVIP

6战略管理流派02 ??? 大家好。这里是山东教育电视台名家论坛栏目。我是来自新加坡的莫少昆。前几天都在跟大家讲战略，今天来讲第六讲，战略在第五期的时候，我们记得我们讲战略的基本概念，基本概念有三条，第一条是战略就是重点的选择，第二个战略就是要界定自己在环境内的生存空间，第三战略就是建立在现有的竞争优势上，着眼于建立的长期竞争优势。后来我们又介绍了当今世界的三大流派，第一派是Michael Porter，Michael Porter是这个哈佛大学政策研究所的所长，上一讲基本讲了Michael Porter的几大点，第一个就是战略是一个分析的过程，是一个理性的过程，战略基本上要强调创造竞争优势，而所谓竞争优势，就是我们的利润率要比行业的平均利润率来的高而且又讲，战略要取舍，有特色，就是要讲究匹配，尤其是讲特色的时候，我们讲了三点，第一点，基本上我们应该已多样性的产品和服务，来满足顾客多样性的需求，这一点，针对光度，针对产品现在的发展，第二是讲特殊性，是挖掘顾客的需求，基本上我们在讲究深度，第三个讲接触性，就是缩短我们和顾客的距离，中间有物理和心理距离，而且我们特别强调，我们要跟顾客拉近距离，而且强调速度。最后一个Michael Porter讲匹配，匹配的意思就是基本上要匹配我们远景和目标，再来匹配我们的资源，最后匹配我们的文化。根据我们最后也讲，竞争优势基本上有两点，一点低成本，一点是差异化。昨天我们基本上讲了一个部分，今天继续带进去。 基本上，战略的战术有两个部分，就是竞争的优势，就是低成本跟差异化，面对宽广的对象，我们要作出全面成本的领导，面对宽广的对象采用差异化，基本上我们叫做全面差异化的领导，如果面对狭窄对象，就是我们一个比较细分的市场，我们可以采用低成本专门化，比如我们经营一些比较经济型的饭店，或者经济型的老人院，那就是低成本在加上专业化。后来我们又在加一个，就是差异性专门化，就是面对狭窄的市场，采用差异化的方式竞争。这些比如一些高档的乡村俱乐部，或者一些航空公司，基本上都是采用这样的方式。 总的来讲，企业在企业发展的不同的经营阶段跟市场的阶段，我们可以有完全不同的竞争的格局。打个比方，像80年代中的时候，当肯德基第一次来中国的时候，其实肯德基一开始就是面对狭窄对象，而不是宽广对象，所以它是在下半部展开竞争，肯德基一开始的时候，不是面对低成本，而是用差异化竞争的，肯德基的竞争模式，应该是黄色的部分，是差异化专门化。但是随着社会的发展，肯德基所服务的对象，已经变成是宽广对象，而且就凭这些鸡块也不能够卖比较贵的价格，所以，肯德基又往左边移，肯德基目前来到了全面成本领导的竞争领域。比如说上岛咖啡，上岛咖啡应该是面对宽广对象，差异性的竞争，一般上，上岛咖啡的定位跟一般的餐厅不同，一般的餐厅是比较亮、热闹、人多，但是上岛咖啡灯光通常比较暗一点，而且通常一来聚会的话，可能不会太多人，5－8人左右，所以基本是存在全面差异化的竞争。然后星巴克咖啡，星巴克咖啡毕竟还是狭窄的范围，而且是属于差异化的竞争。所以企业处在不同的发展阶段，包括市场的状况不同，竞争的战术基本也是不一样的。 所谓差异化是什么意思？就是我们的产品跟别人不一样，或者我们的包装不一样，我们的产品特色不一样，产品功能不一样，我们可以采用各式各样的不一样的策略。我讲差异化很喜欢讲一个简单的例子，就是王永庆的例子，王永庆现在大家都知道，是属于台塑集团的总裁，台塑是搞石化的，但是，王永庆在日本人退出台湾的时候，第一盘生意基本上不是搞石化和塑料的，而是卖大米的。王永庆是卖大米，大米是个什么行业？就是柴、米、油、盐、酱、醋、茶，民生的产品，基本上在南方，把这一个行业叫做九八行，什么意思？就是98％的成本，只有2％的利润。王永庆基本上卖大米，利润非常薄，但是，他是一个天生的商人，他认为，我不能够再用降价的方式，所以应该用差异化的方式，怎么差异化？首先把米买回来之后，在院子里散开，散开之后，把米中的各种杂质，各种树叶、树枝全部去掉，装回米带，宣传，我王永庆的米是全村最洁白的米，这个叫做产品差异化。主妇要来买米的时候，要扛回家，很远，很重，王永庆说，很辛苦，他我提供送货服务，用自行车把他送到家里去，这是第二个差异化。送到家门口，主妇基本上已经非常感动了，别人都没有送货，他有送货，放在家门口就行了，说放在家门口就行了，王永庆说，你的米缸在哪里，我一定要送到你米缸的旁边，这个就叫做一步到位的服务，叫做送佛送到系西，好人做到底。这时候，就可以登堂入室，把米放到米缸的旁边，家庭主妇说，把米倒进米缸里就算了，王永庆说，不，你把报纸拿过来，拿来遮着铺在地板上，然后把米缸的米倒在报纸上面，再把新米倒进米缸里面，旧米再倒进新米的上面，很关心的说，应该这么倒，如