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交房管理流程描述文件 流程编号：LC-XS-02-04 流程目标描述： 为了规范公司交房管理工作，特制定本流程。 流程输入： 收房通知 内部验房标准 住宅使用说明书 住宅质量保证书 流程输出： 分析报告 验房通过 流程说明 流程步骤 01组织内部验房 主体 责任主体 物管公司经理 参与方 销售部、客户关系部、工程部、项目部等和部门内相关人员 内容与责任 成立交房领导小组（领导小组至少有一个副总裁级别的人），物管公司经理提前两月组织销售部、客户关系部、工程部、项目部等和部门内相关人员根据内部验房标准进行内部验房；验房时关注： 是否严格按照图纸施工； 是否“五通一平”； 各政府部门出具的验收证书是否齐全； 住房质量：内部（门窗、地面、厨房、卫生间、暖气等）； 外部（外立面、外墙瓷砖和涂料、单元门（外观和试用）、楼道等） 物管公司在内部验房过程中有重要投票权，内部验房完成时间为一个月。 编制内部验房问题分析汇总、整改通知，提交至项目部进入第3环节；验房通过则进入第2环节； 时间要求 输入内容及方式 收房通知 输出内容及方式 内部验房问题分析汇总，整改通知 流程步骤 02 复核业主缴费情况 主体 责任主体 会计 参与方 （高级）置业顾问 内容与责任 财务会计复核业主缴费情况，如有拖欠现象应通知经办（高级）置业顾问进行催款 时间要求 输入内容及方式 销售台帐 输出内容及方式 缴费情况判断 流程步骤 03 根据意见进行修改 主体 责任主体 项目部经理 参与方 部门内相关人员 内容与责任 项目部经理组织部门内部相关人员： 根据内部验房问题分析汇总； 按整改通知进行整改； 整改完成后通知物管公司组织再次组织内部验房。 时间要求 输入内容及方式 内部验房问题分析汇总，整改通知 输出内容及方式 收房通知 流程步骤 04 业主验房 主体 责任主体 业主 参与方 物管公司、（高级）置业顾问 内容与责任 业主在物管公司和（高级）置业顾问陪同下验房，验房通过进入第5环节；验房未通过则进入第6环节； 时间要求 输入内容及方式 验房通知 输出内容及方式 验房结果 流程步骤 05 办理收房手续文档 主体 责任主体 物管公司经理 参与方 销售部 内容与责任 物管公司经理办理收房手续文档； 销售部收集汇总客户收房反馈的信息； 形成分析报告备案。 时间要求 输入内容及方式 住宅使用说明书、住宅质量保证书 输出内容及方式 分析报告 流程步骤 06 问题识别 主体 责任主体 物管公司经理 参与方 部门内相关人员 内容与责任 物管公司组织部门内相关人员对业主提出问题进行识别；识别主要关注： 问题是否真实； 问题是否存在普遍性； 问题责任是否由公司承担； 问题解决方案等； 识别结果为需要整改则进入第7环节，否则进入第5环节 时间要求 输入内容及方式 验房问题 输出内容及方式 识别结果 流程步骤 07 根据意见进行整改 主体 责任主体 项目部经理 参与方 部门内相关人员 内容与责任 项目部经理组织部门内部相关人员根据提出问题和物管公司给出的解决方案进行整改，整改完成后通知物管公司验房 时间要求 输入内容及方式 验房问题 输出内容及方式 解决结果 流程步骤 08 跟踪问题处理结果 主体 责任主体 物管公司 参与方 部门内部相关人员 内容与责任 物管公司针对客户提出整改问题； 监督、跟踪项目部解决情况； 监督项目部整改进程； 跟踪调查客户满意度。 时间要求 输入内容及方式 验房问题 输出内容及方式 解决结果 重庆庆隆屋业发展有限公司流程说明文件 保密文件 版权所有 第 1 页 共 3 页