承接非联想品牌维修和升级服务.doc

联想阳光服务针对非联想IT设备维护解决方案 1.个人用户 中小企业 个人用户服务项目： ——————————————————————— 软件服务 1. 软件安装调试：“系统软件、应用软件、驱动程序、杀毒软件”等安装配置、维护升级、优化等服务，如：操作系统、工具软件、硬件驱动、office办公软件、防病毒软件等安装调试。 注： 1.统软件列表：windows/95/98/Me/NT/2000/winxp/vista/win7、windowsNT/2000/2003 server 2.用软件列表：office基本套件、WPS、Acrobat（共享）、Nero 7.0（共享）、奇虎360安全卫士（共享）、WINRAR（共享）、暴风影音（共享）等。 3.杀毒软件列表：江民、瑞星、卡巴斯基、诺顿、金山等个人版软件。 4.列表中的共享软件有阳光提供软件和安装调试服务，软件列表中的版权软件需用户提供，阳光安装调试。 2.软件故障排除：由各个软件引起的故障，进行修复和排查。 3.系统健康检查：对用户的电脑提供全面的系统检查，并提出建议。 4.操作习惯设置：对用户常用的文档进行基本设置；如：文件缓存路径设置、系统页面缓存设置、IE缓存设置、IE收藏夹设置、多用户使用帐号、左右鼠标设置等。 5.驱动服务：对计算机所有硬件驱动程序，进行备份操作。 硬件服务 硬件安装调试： 1.部件安装，如：内存、显卡、硬盘等 2.外设安装，如：手机、PDA、DV、DC、摄像头、刻录机、TV卡、读卡器、MP3等手持设备与电脑的互联互通。 3.办公设备安装，如：打印机、复印机、扫描仪、传真机等。 .硬件故障排除： 由各个硬件引起的故障，进行排查和修复。 注： 维修配件需额外收费（详见阳光服务产品一二级维修产品表） 新购配件需额外收费（详见阳光配件销售价格表） 清洁服务： 对当次服务设备进行外观清洁 注： 1.本公司也提供电脑整体清洁服务，详见阳光服务产品一清洁服务。 对计算机所在环境进行检查，如：市电、地线、湿度、电感线路等 网络服务 网络安装调试：拨号上网、宽带上网配置（如ADSL、ISDN、小区宽带），电子邮箱协助开通，电脑上网基本设置 网络优化、排错。解决不能上网，打开网页慢等网络问题。系统优化，达到最佳网络冲浪速度。 中小企业用户 将内部的IT系统，包括各类IT硬件设备，以及网络产品和系统的维护、维修和运营管理服务整体或局部外包给阳光雨露进行全面运维。确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量。 我们的优势 — 通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持； — 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出； — 提高了客户和业务人员的生产率； — 提供更加及时有效的业务持续性服务； — 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系； — 提高了客户满意度。 — 减少招聘专用运维人员工资及风险（单一运维人员无法解决公司发展中多种IT设备带来的各种问题）。 — IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程； — 更多地了解当前提供的IT服务的有关信息； — 改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT； — 提高了服务的灵活性和可适应性； — 提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。