“创造顾客”正在成为骗人鬼话.docVIP

“创造顾客”正在成为骗人鬼话 　　 　　在未来，每一个企业都需要从创造顾客走向创造生活方式，从细分顾客走向细分生活方式 　　 　　编者按： 　　本期《新智囊》刊发的“创造顾客是一个伪命题”这一主题，其核心思想是：在未来，每一个企业都需要基于生活方式重新定义企业，从创造顾客走向创造生活方式，从细分顾客走向细分生活方式。 　　时下，中国企业正在从“以产品为中心”转向“以顾客为中心”（当然，仍有许多企业还信奉“产品至上”），应该说，这一转变过程是痛苦而艰难的，而“创造生活方式”这一理念的提出又是对“以顾客为中心”这一模式巨大冲击，假使这一观点成立，那意味着我们原先遵循的诸多管理定律被彻底颠覆和重新改写。 　　“创造生活方式”最有价值的部分是让我们对一直奉为经典的“创造顾客”产生了质疑，让我们重新思考今后的利润区域，以及依照“创造生活方式”的思维转变，尝试着重新构架企业的战略导向乃至品牌规划、营销手段等等。 　　正如所有新事物诞生一样，“创造生活方式”的提出也必然面临着争议、甚至非议，本刊编辑部会就此展开持续而深入的探究，在此也诚邀更多的读者加入讨论行列。 　　 　　我们今天所处的时代，常常被称之为“后工业时代”或是“信息与知识时代”。无论怎样的定义，总之，它都意味着这样一个事实：典型的工业企业时代正在被整体性的终结，另一个完全不同于企业产品制造的新时代已经出现。