基于三层架构客户关系管理系统分析与设计.docVIP

基于三层架构客户关系管理系统分析与设计 　　摘要：本文主要对基于三层架构的客户关系管理系统分析与设计进行了探讨。首先介绍了客户关系管理系统的重要性，接着对本系统的技术解决方案进行了分析，最后从系统需求分析、功能划分以及系统的实现三个方面进行了详细论述。 　　关键词：ASP.NET；客户关系管理系统 　　中图分类号： 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2011)24-0000-01 　　Customer Relationship Management System Analysis and Design Based on the Three-tier 　　Ren Qiang,Lu Zhigang,Liu Kai 　　(Lanzhou Petrochemical Company Communications Network Center,Lanzhou730060,China) 　　Abstract:In this paper,based on the three-tier customer relationship management systems analysis and design are discussed.First introduced the importance of customer relationship management system,and then on the technical solutions of the system are analyzed,and finally from the system requirements analysis, functional classification,and systems to achieve three aspects discussed in detail. 　　Keywords:ASP.NET;Customer relationship management system 　　随着经济全球化步伐的加快，服务客户的理念己在世界范围内广泛传播。客户关系管理对于现代商业来说，是商务活动中的重要信息资源，企业全部的商务活动所应当具有的信息都与客户关系管理有直接的关系。特别是在现代经济环境下，由于全球经济一体化进程的加速，客户关系管理己经成为各行各业信息技术与管理技术的核心。为此，本文对在.NET架构下对高性能、可伸缩、易维护的客户关系管理系统的分析与设计进行探讨。 　　一、系统技术解决方案 　　.NET平台确保了用户从任何地点、任何设备都可访问其个人数据和应用程序，并为企业软件开发提供解决方案。我们选用.Net 平台，运用ASP.NET技术进行动态网页设计，它是一种可以放在Internet中简化应用程序开发的计算环境。C#作为.NET 平台的第一语言，拥有C++的强大特性以及Visual Basic简易特性，因此本系统选择了C#语言来开发 ASP.NET Web 应用程序。ADO.NET提供了Microsoft SQL Server、OLE DB和XML公开数据源的一致访问功能，数据共享应用程序可以使用ADO.NET来连接到这些数据源并检索、操作和更新数据，因此我们选择ADO.NET技术来访问数据库。SQL Server作为??端数据库，它与Web服务器协作，为Web服务器和浏览器提供信息，可以直接存贮XML数据，可以将搜索结果以XML格式输出。同时，它可以借助基于角色的安全特性和网络的加密功能确保应用程序处于比较安全的状态。 　　二、系统的基本需求 　　客户关系管理系统（简称CRM）研究最重要的目标在于收集、整理、提炼客户信息，以协助企业多地挖掘潜在客户，获取更多的客户需求，保持并进一步提升与客户之间的良关系。围绕这一核心目标，需要从各方面收集与客户相关的信息，如客户基信息、客户拜访信息、客户服务信息以及与客户之间发生的业务信息等。这信息并不是单独就可以存在的，必须与客户建立相应的关联，它就犹如一条链子，一头是客户，但无论这条链子有多长，无论这条链子与其他链子缠得有多紧，能顺着链子找到链子的源头，即客户。概括起来，企业主要通过以下几种方式来建立于维护与客户的关系。方式一：拜访客户；方式二：开发老客户资源；方式三：提升客户关系；三种方式都涉及与客户之间的交流，有的是面向新客户，有的是面向老客户，也有的是向客户送关怀等。针对以上三种方式进行简单分析，可总结出CRM系统的基本需求。 　　三、系统功能划分 　　（一）客户管理模块。客户管理模块主要用于管理客户基本信息，具体包括了四项子功能，如添加客户、客户维护、客户走访、客户反馈。（二）客户服务模块。客户服务模块主要用于管理客户服务信息，简称客服，有四项