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南宁金额充值卡 关于南宁金额充值卡的充值规则，用户可选择对DVB号或者智能卡号进行充值；用户有多台机顶盒的,需咨询是否是主、副机一起充值及各充值的金额。 注：需确定充值后的主、副机的到期日期是一致或主机的到期日大于副机，用户只有一台机顶盒可直接为用户进行充值即可。请客服代表根据用户的需求进行的操作。 金额充值卡充值有发票提供么？ 区公司金额充值卡 “数字电视手机支付”是由中国移动广西公司与广西广电网络联合推出一项便捷的手机支付缴费服务，用户通过12580或10086使用手机话费充值数字电视费用。目前，手机支付可直接在12580或10086扣费充值成功，无需再来电96335进行充值。 注：如用户之前通过手机支付获取有卡号密码的，仍需拨打96335进行充值，再根据充值结果处理用户问题。 二、业务办理新资费 套餐一： 手机支付数字电视主机29元/月，包含一个月数字电视主机基本收视费26元/月，1个由用户指定的付费频道收看一个月。（用户可在部分付费频道中选择） 套餐二： 手机支付数字电视副机基本收视维护费6元/月，不赠送付费频道。 用户也可根据需求订购其他49个付费频道订购。 三、业务流程 参与方式96335不做解释，如用户咨询请指导拨打10086或12580。 手机充值卡是由移动12580负责的增值业务。以后凡是12580或其他媒体、客服中心的来电全部转至值班长接听。 如用户通过手机充值成功，来电96335查询费用，客服代表可根据实际情况告知用户是否充值成功。 1、关于用户反馈12580提供业务与广电知识树不符的处理方法： 凡遇到客户反馈12580提供的业务内容与我们知识树不符的情况，不得给客户肯定答复，也不得推诿让客户去咨询12580，而应该告诉客户需要核实，稍后回访。 2、目前区公司与中国移动广西分公司开通的《手机支付数字电视收视费》的合作项目，现有用户来电询问：以手机费支付数字电视收视费后是否可以打印发票？ 3、租赁机是否可以通过手机充值？ 经与区公司核实，除租赁机外，不可通过手机进行充值。 现区公司大客户部为用户发放一批充值卡，充值卡名称 ：广电网络VIP卡（付费频道年卡），用户可收看指定付费频道1年。按“区公司充值卡充值流程” 数字电视收视服务卡（南宁） 南宁分公司关于2010年12月增值业务促销活动，活动设有现场抽奖项目，其中二、三等奖的奖品为“付费节目礼品卡”（以下简称“礼品卡”），该卡面值分为150元及300元两种。 “礼品卡”使用规则 1、只限南宁分公司数字电视用户使用 2、且不记名、不挂失、不兑换现金， 3、通过拨打96335业务营销专席授权开通相应 付费节目， 4、于2011年3月31日前使用。 “礼品卡”内容 1、150元礼品卡内含：CHC动作影院和38套普通付费 节目3个月。 2、300元礼品卡内含：CHC家庭影院和38套普通付费节目6个月。 96335客服代表受理流程 持有“礼品卡”的用户，需要拨打96335进行授权开通知如客服代表接到此类用户电话，则按以下处理方法处理。 1、8：00-22：00时间段，直接将电话转至营销组处理，口径：为了更好的为您服务，现帮您转接相应的专席人员为您处理，请您稍等！ 2、22：00-次日8：00时间段，则记录用户联系电话及用户资料下单至营销组处理。 注：客服代表不可接到电话即直接转接电话至营销组，应在了解用户的意图（持有此卡并需授权开通）时，通过过渡语再做相应的转接，避免给用户带来客服业务不专业或是不熟悉业务的现象。 1、充值时过程中，客服代表转接IVR的次数最多只能是三次，如三次都不成功，则让用户提供充值卡号和密码转交班组长，由班组长重新再尝试为用户进行充值，如： 1）、系统提示错误代码的现象，则查看“充值卡充值错误码及处理方法”处理。 2）、系统提示英文或出现乱码的情况，则上报值班长，由值班长上报运维处理。 ? 2、在为用户充值时，如在查询用户资料发现属私自搬迁的，仍可为用户充值，但要告知用户私自搬迁不在维护范围，建议用户到营业厅办理搬迁手续。 3、关于停机超过6个月的数字电视用户购买了充值卡，需充值的处理方法：需到营业厅办理相关的激活手续，激活之后方可对充值卡进行充值。 4、当用户来电要求充值时，客服代表应先根据用户所提供的充值卡号在《充值卡、体验卡订购受理》界面查询该卡的详细信息，在未查询之前客服代表不能凭自己主观判断用户所持有的充值卡是否属广电充值卡