5、旅行社--会员制的建立.pptxVIP

会员制的建立  ——东莞国旅会员模式介绍 为何建立会员制 旅行社通过会员制与客户建立长久稳定的商客关系，让游客享受我社的尊贵服务，提升客户的忠诚度与满意度。 我司于09年底启动会员活动，目前已有近6万会员，平均每月以1200左右的人数增长。 客户对旅行社优惠力度不满意，折扣少。 销售面对此问题时，用会员积分方案处理优惠，效果良好。 入会条件 1、单人单次消费满1000元即可申请入会 2、所需提供资料： （必填）本人姓名 （必填）本人手机号码 （必填）证件号码： 中国公民——身证份 外籍人士——护照 香港人士——回乡证 台湾人士——台胞证 1、以证件号码作为会员号（不另设会员卡及卡号），a、b、c三项为必须提供资料，缺一不可入会。 2、不能提供本人手机而要求入会者可向管理员申请审批入会。 3、若客户信息更新请主动提出并更改。 积分的累积及使用方法 累积：1元=1积分 a、出境游、中国游、省内游、港澳游（包团、散客均可积分），参团线路每消费1元=1积分 b、拼团、单项（订房、订票、机票、签证）业务不积分   使用：1000积分=10元 a、出境游、中国游、省内游、港澳游自组团、拼团、自由行线路，散客可使用 b、订房、机票可使用 其它说明： 包团业务不可使用积分 积分原则上本人使用，非本人使用需提供身份证复印件且本人签名授权方可使用 会员平台的活动推广 根据会员客户的消费历史，针对性发布推广线路的资讯，以短信、邮件、专递等方式传递。 案例：东莞国旅2013年春节热卖会，筛选11年、12年春节出游消费1万元以上的客户资料，以快递方式邮寄邀请函及礼品，参加会场VIP客户特别活动。活动现场客户到场率达到80%，其中当场报名客户超过50%。 感谢