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商务礼仪培训PPT 主讲人：王宏伟 商务礼仪培训类容： 礼仪的定义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表，仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调节人与人之间的关系。 “三分钟印象” 60 ％ 外表 仪表 40％ 声音 谈话类容 商务礼仪培训目的 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 （君子与淑女） 男职员的仪表 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 女职员的仪表 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发最好用发夹夹好 2.化淡妆，面带微笑 3.着正规职业装，大方、得体；不穿奇装异服，不穿牛仔裤 4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时许自然色 5.裤子长度适宜 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜） 7.鞋子光亮、清洁 仪态之站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收复，双腿并拢直立，脚尖分呈V字形，身体重心放在两腿之间。也可两脚分开，比肩略宽，双手合起，放在腹前或背后。 站姿 坐姿 轻轻入座，至少做满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双腿自然靠