个人和团队.管理.ppt

员工权利和规章制度 薪水要求：同工同酬与合理报酬 休假要求：法定带薪假期 工作环境要求：安全和不受歧视 保护雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 工作各方面制度的规定 第六单元 第20章 法规和公司制度 * fgfh 出现的问题 不满 ——口头表达的不满意 ——可能会自动消失 抱怨 ——口头或书面意见 ——会影响工作 申诉 ——正式提出的意见 ——必须认真对待和处理 引起不满的因素 ——劳动条件和条款 ——健康和安全 ——工作中关系 ——工作变动 ——机会不平等 ——歧视或骚扰 第六单元 第21章 问题解决 * fgfh 处理问题的步骤 意识到问题存在 找到问题的原因 寻找解决方法 制定行动计划 检验有效性 第六单元 第21章 问题解决 * fgfh 纪律处理程序 小的不良行为 大的不良行为 屡犯不良行为 谈话 批评 口头警告 正式警告 罚款 转岗降职停职 开除 主管/团队领导 部门/人力资源经理 高级经理 第六单元 第21章 问题解决 * fgfh 申诉程序与申诉步骤 概括将要采取的步骤 公平 确保能够被处理 保密 说明个人有聆听权，不同意可以申诉 第六单元 第22章 申诉及应对 提出申诉 当事人出席听证会 书面向上级反映 当事人与高级经理会面 求助于外部机构 * fgfh 总结——完整体系的理解 个人与团队管理（上） 1. 自我规划 2. 时间管理 3. 工作沟通 6. 走出困境 5. 工作谈判 4. 团队简报 个人成功习惯的养成顺序 以终为始的理念 考虑要达到的目标，策划成功的途径——知识、技能、能力 先有目标 高效利用时间 沟通是成功关键 沟通另一形式 对外沟通 对内沟通 * fgfh 通用管理能力基础级 个人与团队管理（下） * fgfh 体系的理解 个人与团队管理（下） 7. 个人和团队 8. 个人和企业 9. 团队腾飞 12. 团队激励 11. 实现目标 10. 团队学习 领导 企业 提高 发展 目标 鼓励 成功领导对团队的管理 * fgfh 第七单元 个人和团队 了解领导者应该具备的素质 根据实际情形选择合适的领导方式 获得团队成员的信任 学会授权 23. 领导者素质 26. 领导授权 25. 建立信任 24. 领导方式 * fgfh 领导与管理的区别 管理是任务驱动，不是成果驱动 领导是成果驱动而不是任务驱动 领导者需要运用影响力使人们做事，而管理者更多的是发号施令 完成工作 建设团队 培养他人 第七单元 第23章 领导者的素质 * fgfh 领导和管理的区别 管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是成果驱动。 领导并不必然以职位为基础。领导者更关心最后的成果，而不是获得成果的过程。换句话说，他们是成果驱动而 不是任 务驱动。 * fgfh 领导的品质 激发热情和创造性 随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正 我 承 认 我 错 了 最重要的六个字 我 为 你 骄 傲 最重要的五个字 你 看 如 何 最重要的四个字 对 不 起 最重要的三个字 谢 谢 最重要的两个字 我 最不重要的字 第七单元 第23章 领导者的素质 * fgfh 对领导的特殊要求 激发热情和创造性 随时准备交流——向下，向上以及交叉的交流 激励他人、鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听所言 允许错误，学习改正 既做一个好学生，又做一个好老师 在需要的时候，指导和支持团队成员 * fgfh 选择不同的领导方式 高指令 低指令 高支持 低支持 不能胜任 非常有能力 不情愿 非常愿意 自身 下属 任务与环境 第七单元 第24章 领导方式 命令 说服 协商 参与 授权 指令型 参与型 直接命令 团队参与 * fgfh 信任的好处和标志 真正的意见和建议 更多的参与 团队更具有使命感 合作 化解冲突 信赖的团队 合作气氛 坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险 第七单元 第25章 建立信任 * fgfh 如何获得团队信任 开诚布公 客观并且