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平衡计分卡：一种有效战略管理工具
中国人力资源开发网（简称：中人网 ）
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什么是平衡计分卡（BSC）
定义：
一种将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标
和目标值上的 略实施工具。英文名称为Balanced Score
Card，BSC。
创始人：
哈佛商学院教授： 罗伯特S 卡普兰(RobertS Kaplan)
复兴全球战略集团总裁：大卫P 诺顿(DavidP Norton)
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BSC的发展历史
1990年 1993年 1996年
绩效考核 绩效管理 战略管理
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“平衡” 的理
短期目标和长期目标之间的平衡
财务角度和非财务角度之间的平衡
领先指标和滞后指标之间的平衡
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BSC的六个基本要素
角度——每个角度都包含战略目标、绩效指标、目标值、行动
方案和任务。
目标——每个战略目标都包括一个或者多个绩效指标。
绩效指标——衡量告诉战略目标实现结果的定量、定性和主观
尺度。
目标值——对期望达到的绩效目标的具体定量要求。
行动方案——实现每个指标的期望目标值的途径和方式。
任务——执行战略行动方案过程 的特定行为。
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要素与战略的链接
从角度明确企业战略和要关注的关键绩效领域
明确各个角度的目标
设定各个目标的绩效指标
设定各个指标的目标值
明确达到目标值的行动方案
定义各个行动方案的任务
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BSC通用的四个角度
v财 务
v客 户
v流 程
v学 习/成 长
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从四个角度的平衡定义企业战略
公司的成长和盈利战略
财务
公司从众多竞争对手
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