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AE 标准动作周丹娜组1）初次面见客户 带名片 做好内容纪要 留心配合上司 多听多想，少插嘴 记住客户名字 自然的微笑 要到一切可以要到的项目资料 2）对外会议“程序” 1、项目最新工作进展心中有数。 2、会议议程：提前整理好，并打印好提交给与会领导和与会人员。让每个人都心里有数。根据会议内容约定案组人员。 3、提前把会议议题中的工作文件（提报、平面稿等）事先和与会领导做好沟 通，口径统一。 4、提前请车：其他城市及杭州市区有老总参会需提前请车。 5、把控出发与到达时间。 6、到达目的地前，通知甲方对接人，我们准确的到达时间，提前到达是礼貌。 7、提前在会场做好以下准备 电脑、投影仪、是否还需要影音设备 需要打印的会议文件打印稿 在会议中，动作越少越好，行动前可以先悄悄询问上司 手写会议记录：于会议结束后签字确认 电子会议记录：24小时内提交会议记录，明确并规划好该会议后的工作行动清单。 3）内部会议 1、新项目提案会议： 会前做好项目简报 对项目亮点/卖点非常明晰，与创作共同碰撞策略方向。 2、日常工作会议： 复杂的工作，可以招集案组开会，让领导参与进来 明确任务内容 明确任务目的 提前规划统筹好各项工作时间 明确客户要求，清楚传达。 1、会议结束后，手签手写会议纪要2、24小时后，电子会议纪要，包含工作清单 1）面对一堆任务： 接到工作任务，下单之前，对工作进行过滤与整理，面对一连串工作，应事先与客户进行沟通（注意友善自然的说话方式），明确客户的需求与目的之后，不要急于应承客户。应告诉客户需要召集案组开会讨论一下，会后会根据这些工作的紧要程度形成一个合理的计划并发给到他。 1、客户要我们做什么？ 2、客户布置的工作内容、时间要求是否合理？ 3、这些是不是我们应该做的事？ 对每项工作的轻重缓急与时间成本心中有数。 与客户仔细沟通后，明确目的需求后，召开案组工作会议，规划合理的工作时间计划表。 最后达成一致的工作计划表及时给到客户，并逐项进行下单。 企划与创作应有共识地工作，形成良好习惯与良性循环。 如果客户要求强烈，无可辩驳，那么加班吧。 2）面对单项或少量工作 对工作时间心中有数，应承客户时多宽限一天的时间，但面对创作组同事AE要把守好时间，因为大部分创作人员有拖延习惯，如果到最后一刻才去追工作，那后果不是加班就是到期给不到客户，而且工作没来得及把关，质量得不到保证。 明确客户需求与目的。 清楚传达，突出重点地传达给创作。 5、三签出正稿 三签单考核制度： 创意广告作品出品须经由五人签字方可生效： -----主创文案、 -----客户责任人 -----主创设计、 -----项目负责：客户总监/创作总监 输出稿件未签章的，将罚未签人以每稿件100元/人的罚款； 如若因客户紧急需要未签章出稿，第二天请立刻签补。 6、发出的客户文件“程序” 谨记公司名和客户名字（按合同所签抬头） 所有出品文件需有公司LOGO： 1、所有WORD页眉，落款 2、广告提案PPT：尾页压LOGO 3、市场报告PPT：统一的公司模板 文件发前打招呼，发后要确认 “书面无私”，凡是书面写的东西，不要掺杂个人情绪，你代表公司。 对客交流的时候，不是“我”，是“我们”。 收件与传阅对象应再三考虑。 重要文件打印出来让上司过目，必要时签字。 7、工作计划与总结 1）阶段性/月度工作计划 按重要节点进行倒排，如重要公关活动、开盘、售楼处开放等。 工作计划落实到每月每项。 对每月工作安排/时间进展心中有数。 2）每周工作计划，工作规划的必备工具按每月工作内容，每周五下午至周一上午完成每周工作计划表。与同事/创作协调，并发送给到客户。 4）每月工作汇总/工作清单。收款报账的规定动作。 8、电子文档管理系统“程序” 9、收付款控制“程序” 收款是天经地义的事 每个项目的收款时间铭记于心 配合财务部每周收款计划 自己的每月报账/汇总先做足功夫 弄清客户财务流程 提前提醒客户很重要 10、请车 填写请车单（出发时间/地点，人员，目的地） 前一天与出车师傅进行确认。 出发前一天通知与会人员出发时间、地点、出车师傅。 11、出差 12、每月报销 客户经理负责项目每月25日前做好差旅报销 按各项目预算进行报帐 票据背后写明事由 交由总监写签字流程 有待指正！谢谢！ * AE的工作要有效率，靠的是规范、规律、规则。 1、会议动作 2、会议纪要 3、下单“程序” 书面下单，签字流程：AE—客户总监—创作总监—文案—设计 作业单中：对稿件尺寸、主题内容、用途目的、客户版式喜好均要明确体现。 如出现创