[管理学]组织行为学OB第二章个体行为基础.ppt

第二章 个体 第一节 个体行为基础 第二节 人格与情绪 第三节 基本激励理论 第四节 激励：从理论到实践 第五节 个体决策 个体行为基础分析 一、个体行为基础分析构成、传记特征 研究内容包括员工的年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间等因素，这些因素直接和间接地影响职工的工作效率，满意度，缺勤率及流动性。 一般认为年龄与缺勤率的关系是：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的缺勤（如生病），则中老年人高于青年人。 就性别而言：在对自己较高的工作绩效方面，男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和期望值。 婚姻状况：已婚者和稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度，减少缺勤率。 任职时间因素：一般认为任职时间与缺勤率成负关系，与此同时，它与职工的流动率也成负相关关系。 二、个性（人格）及其心理特征 个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。 个性的形成与发展 遗传因素：如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。 后天因素：环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。） 个性心理特征： 总和性：蕴涵了人的各种心理特征（如气质性格、能力、态度、价值观等） 稳定性：人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。 差异性：人与人之间个性特征存在明显的差异。 个性类型划分 三、气 质 指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性） 在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特 而典型稳定的心理特征。 希波克拉底将气质分为四种类型： 胆汁质（急躁型）：表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。 多血质（活泼型）：表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。 粘液质（恬静型）：稳重细心，行为持久，自制力 强，但思维反映慢，固执而拘谨。 抑郁型（神经质）：表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激 四、能 力 指人们能够顺利完成某种活动的心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。 能力的形成 天资（遗传因素）：包括智力天资和体力天资 智力天资 包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等。 体力天资 如反映速度，灵巧性（平衡性，协调性）能力等。 学习（后天因素） 培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。 经验：社会实践的产物，能使人的能力得到全面发展和完善。 大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示： 第一节 个体行为基础 学习重点 价值观，态度，知觉，学习 学习目的 避免个人失误，学会利用对方失误 导入案例： 1、如何看待大英百科全书的低退货率？ 2、圣诞节后儿童玩具销售低谷出现，如何让低谷变成高峰？ 3、如果遇见与你态度相违背的事情，给你多少奖励会改变态度？ 一、价值观 价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。 价值系统由思想里道德标准的优先次序构成，包括自由、愉悦、自尊、忠诚、服从和平等等。 （一）价值观的种类 1、罗克奇价值观 终极性价值观：对生存的终极目标的探求，这个目标为一个人一生渴求的目标。 工具性价值观：为实现终极性价值观而采取的行为方式与手段。 范例 2、当代工作群体 （二）对组织行为学的启示 价值观是外在文化差异框架 二、态度 态度的三种成分 态度与行为的关系 态度中一致性的重要性 态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、评价和行为倾向。 案例： 一个犹太裁缝在反犹太区开了一家裁缝店，每天都会有一批阿拉伯人在此区集会，反对犹太人。如果你是这个犹太裁缝，你怎么办？ 正面的态度像太阳，照到哪里哪里亮； 负面的态度像月亮，初一十五不一样。 （一）态度的构成 1、认知成分：指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。 2、情感成分：指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。 3、意向成分：指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。 （二）与工作有关的态度 1、工作满意度 指个人对他所从事工作的一般态度。工作满意度与工作态度成正比。 工作满意度与生产率成正比么？ 与具有挑战性的工作、公平的薪酬、支持性的工作环境和融洽的同事关系有关。 影响工作满意度最重要的是领导行为。 2、工作摄入度 指一个人确认他的工作并积极参与的程度。 3、组织承诺（员工对组织） 对组织的忠诚度及参与程度的指标。 MOTO中国总裁:我不希望你们忠诚于MOTO,但希望你们忠诚于你们的职业。 组织承诺新提法：职业承诺，即人员流动性加大，使组织承诺降低。 组织承诺的判断因素 对组织