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第六章 组织文化 本章纲要 对组织的理解 文化的概念 组织文化的产生背景 组织文化的概念 组织文化的基本特征 组织文化的功能 组织文化的塑造 对组织的理解 组织，是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。 组织不但是人的集合体，而且所有参加组织的人必须按一定的方式相互合作，共同努力，形成一个有机的整体，才能够实现他们的共同目标。如果组织上的成员没有配合和合作，那么该组织就只会是“一盘散沙”，而不能成为具有整体力量的“组织”。 个人之所以要组成一定的“组织”，其目的就是要借助组织的这种配合力，以完成个人力量简单相加的总和所不能完成的各种任务。 组织的意义 组织和个人存在的目的就是创造价值。就组织而言，谁能创造更大的价值，谁就能获得更丰厚的财务回报，并获得市场领先的地位。对于个人而言，谁能创造更大的价值，谁就能获得组织的信任与尊重，并提高自己在市场中的身价。总而言之，组织和个人的成功在某种意义上可以被定义为持续创造价值 。 --安佳.V.扎柯尔 文化的概念 1文化：广义(人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和） 2文化：狭义（是指社会的意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神） 组织文化的产生背景 20世纪70年代至80年代，美国一些研究者开始把目光转向了东方，转向了日本，力图探究“日本奇迹”的奥秘。经过分析和研究，美国的研究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。这种观点集中在美国企业管理学界于20世纪80年代出版的四部著作之中，这就是《日本的管理艺术》、《Z理论》、《公司文化》和《成功之路》，正是这四本著作成了企业文化理论的奠基之作。 组织文化的概念 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 组织也像人一样有个性，有自己独特的情感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠，有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形成了某种“个性”以后，它就成为影响其成员态度与行为的重要变量。 “老鹰文化” 根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。 “螃蟹文化” 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。 　　组织里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。 案例思考 1802年杜邦公司（DuPont）创建于美国特拉华州威明顿市风景如画的白兰地河畔，当时主要生产火药。20世纪中叶，杜邦逐渐转型为一家全球性的化学、材料和能源公司。如今，杜邦公司已在全世界70多个国家和地区开展业务，拥有58,000多名员工，成为一家经营多元化的科学公司，产品与服务涉及农业、营养、电子、通讯、安全与保护、家居与建筑、交通和服装等众多领域。 　　那么，到底是什么让杜邦以骄人的成绩持续经营了两个多世纪？杜邦将抽象的企业社会责任理念贯穿于经营实践活动的各个环节，形成了一个可操作、可衡量的完备体系。杜邦的著名口号“目标为零”就是这一体系的具体体现。“目标为零”指杜邦公司追求零伤害、零安全事故、零污染、零排放、零职业病的终极目标。 杜邦在成立之初是一家黑火药生产商，特殊的行业决定了杜邦特别看重“安全”，“安全”伴随着公司的成长成为杜邦企业文化的核心理念，为公司创造了难以衡量的价值。 杜邦，已经成为世界范围工业安全的标杆。安全始于建厂、制定了严格的规章制度、关注员工安全、关注承包商安全；不仅关注工作时间内的安全，也强调非工作时间的安全，让员工将安全的习惯带回家中。 　　在杜邦，每个会议的第一项议程就是介绍安全须知和紧急逃生路线。每个新员工最先接受的就是安全培训。杜邦公司设有员工安全委员会，每个月都必须召开例会，而且要求每个人都必须