由商业问题到最终成果有关制作的相X.pptxVIP

与形式无关，和内容有染：由“商业问题”到“最终成果”刘铭杰2009年12月28日精美的PPT报告看似简单，但其却能充分反映咨询顾问的能力资质与工作绩效商务PPT描述报告从全篇写作结构到每一模块的论述是否都具有清晰、严谨的逻辑脉络？逻辑架构对相关议题的思维/分析框架是否切合问题特征？分析结构是否遵循了MECE原则？分析框架语言书写是否符合商业写作规范？语言描述是否简练、突出重点且具说服力？行文技巧每页文字内容是深入调研后的产出结果还是在“泛泛而谈”？敬业程度PPT报告是咨询作业的自然输出信息层次图作业阶段呈现形式项目后期PPT“故事”项目中期Word或PDF结构化的信息项目前期搜集到的未经整合的大量信息网页/书籍/访谈记录/视频等严谨、系统的咨询思维与工作方法决定了咨询报告的最终质量与呈现效果汇报效果1.明晰思维方法2.确定工作流程3.制作沟通文件工作界定所面临的议题分解议题确定关键议题制定工作计划进行关键分析梳理调研结果确定汇报架构整理每页PPT论述内容进行PPT制作输出议题审查表议题分解树关键议题/假设表工作计划表作业过程记录表论证结构图各模块页数比例指导图汇报内容稿咨询报告（PPT）思维方法工作流程沟通文件第一步：明晰思维方法汇报效果1.明晰思维方法2.确定工作流程3.制作沟通文件工作1A.界定所面临的议题1B.分解议题1C.确定关键议题议题审查表议题分解树关键议题/假设表输出有关解决问题常见的迷失迷失事实“严谨、系统、有序的思维方式与工作流程会扼杀咨询顾问的想象力；YY乃至意识流的思维方式才是咨询顾问，特别是营销咨询顾问的关键修炼”“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生”明晰思维方法包括以下几个步骤工作1A.界定议题1B.分解议题1C.确定关键议题详细说明界定客户/项目组所面对的议题明确议题的背景，充分把握客户需求掌握逻辑树的三种类型以及使用情境掌握议题分解、假设检验与限制条件分析的相关技能聚焦于对议题有重大影响的关键模块准确把握议题分解出可进一步探究的概念模块确定关键议题模块1A.一个良好的议题应具备以下三个特征描述举例对客户/项目组所面临的问题的总体概括大型露天体育场举办的大型活动后，在散场时经常出现人流拥堵的情况概括总体有内容，非泛泛而谈；具有指向性会场管理方该如何缓解这种状况，减少顾客抱怨？良好的议题具体能够为项目组下一步工作提供指导是通过经营管理方面的努力，硬件设施的改造还是与相关的市政单位合作？行动导向对议题背景情况的了解能够更好地把握客户需求客户期望客户对解决议题有无相关的具体要求？是什么？客户对解决方案是否已有设想或是有所偏好？决策者如何判断是否成功地解决了问题？哪些是衡量成功的真正关键指标？决策者哪些是你的听众？除客户方负责人外是否还有其他具有话语权的高层？影响决策者的主要因素哪些是他们比较关心的问题？有时候客户宣称其关心的因素并不他们实际注重的，如当问题牵涉到客户内部利益格局重分配的时候所需的准确度议题需要分析到何种深度？客户希望看到的解决方案的细化程度？时间要求需要多快完成项目？解决方案奏效的时限？议题背景情况示例——露天体育场客户期望解决方案不超出预算解决方案必须在三个月内就能实施在一年内改善散场时的拥堵局面一年后场馆租赁合同将比现在显著增加决策者体育馆长体育局领导影响决策者的主要因素客户不良体验的增多将增加观众的抱怨情绪，给附近正在新建的竞争场馆提供机会，影响未来场地租赁收入解决方案最好不要有太大的资本投入所需的准确度抛开常规的解决思路远比执行细节重要解决方案应在预算以内时间要求项目为期6周时间解决方案必须在1年内奏效2A.逻辑数是分解议题的必备工具逻辑树它有何用途？它是什么？保证解题过程的完整性界定各个小组成员负责的模块，便于考核绩效系统化的思维工具明确职责由议题分解出的模块彼此独立，但整合起来能完整地反映议题小组成员在项目前期就能预见最终报告的轮廓进一步明晰自身以及团队其他成员的工作方向达成共识纽带逻辑树的三种类别彼此联系，但各自都有特定用途议题树假设树是否树议题将某一议题细分为有内在逻辑联系的副议题假设一种解决方案/问题成因，并确认足够的论据来证明或否定这种假设说明可能的决策和相关约束条件之间的联系论据一描述假设验证论据二论据三将议题分解为可以分别处理的利于操作的模块较早集中于潜在的解决方案，加快解决问题的进程确认对目前面临的议题有重大价值的建议作用是建议一是在解决问题过程的早期，这时还没有足够的可以形成假设的基础当对情况有足够多的了解，能提出合理的假设/建议当对事物及其结构有良好的理解，同时可将此作为沟通/说服工具?建议二适用于?否建议三否依据议题类型可将议题树分成定性与定