社交礼仪课件情境四 通信礼仪教程文件.pptx

i_slide情境四 通 信 礼 仪电子课件Contents目录一、书信礼仪二、电话礼仪学习目标知识目标： 1.了解书信的构成、写法和电话交谈的艺术；2.掌握接听电话的礼仪规范和禁忌；3.掌握电子邮件的使用过程中要遵守的礼仪规范。4.掌握传真通信的相关礼仪。情境四 通 信 礼 仪学习目标能将通信礼仪自觉运用到现实生活中。情境四 通 信 礼 仪情境导入 有甲、乙 两家公司谈判，谈判进行的很顺利，可是到了最后的时候，甲公司的代表无所顾忌地接了几个电话，在接电话的时候也不注意言辞，让乙公司的代表很失望。后来谈判没有成功。情境四 通 信 礼 仪一、 书信礼仪一、 书信礼仪（一）书信概述 书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。（二）书信的构成 书信由笺文和封文两部分构成。情境四 通 信 礼 仪一、 书信礼仪 笺文即写在信笺上的文字，也就是寄信人对收信人的招呼、问候、对话、祝颂等等。 封文即写在信封上的文字，也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址,等等。情境四 通 信 礼 仪一、 书信礼仪（三）书信的写法 现在通常使用的信笺有横竖两种款式。 竖式信笺，又称中式信笺，是我国传统的信笺款式。 横式信笺，又称“西式”信签，是今天常用的款式。情境四 通 信 礼 仪一、 书信礼仪笺文写作的注意事项包括以下几点：（1）避免俗话套话。态度端正，立意诚恳，述实在之事，多肺腑之言，少虚饰，勿卖弄。情境四 通 信 礼 仪一、 书信礼仪（2）措辞得体。准确把握双方之间的关系，恰当地运用称谓及各种礼貌语言，语气要合乎身分，语言风格要适应对象特点。情境四 通 信 礼 仪一、 书信礼仪（3）注意书写形式。抬头是在行文中对言及的人、事、物表示尊敬的一种书写形式。常用的抬头形式有两种，即平抬与挪抬。情境四 通 信 礼 仪二、电话礼仪二、电话礼仪（一）电话交谈的艺术 在社交活动中，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。 1. 打电话 2. 接电话情境四 通 信 礼 仪二、电话礼仪【小贴士】 通话中，时常会因对方的声音小而听不清楚，此时，可以和对方说“对不起，电话的状况不好，我听不太清楚”、“很抱歉，电话的声音听起来有点远”、“很抱歉，能不能请你再说一遍”。情境四 通 信 礼 仪二、电话礼仪（二）手机礼仪1. 手机使用礼仪2. 手机短信礼仪应着重注意以下几点：（1） 发短信一定要署名（2） 短信祝福一来一往足矣情境四 通 信 礼 仪二、电话礼仪（3） 有些重要电话可以先用短信预约（4） 及时删除自己不希望别人看到的短信（5） 上班时间不要没完没了发短信（6） 发短信不能太晚（7） 提醒对方最好用短信情境四 通 信 礼 仪二、电话礼仪（三）电子邮件礼仪 商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范主要包括以下四个方面。1. 电子邮件应当认真撰写2. 电子邮件应当避免滥用情境四 通 信 礼 仪二、电话礼仪3.电子邮件应当注意编码4. 电子邮件应当慎选功能情境四 通 信 礼 仪二、电话礼仪（四）传真礼仪 商界人士在利用传真对外通信联络时，必须注意下述三个方面的/礼仪问题。1.必须合法使用2. 必须得法使有3. 必须依礼使用情境四 通 信 礼 仪THANKS谢谢观看！