新 疆某三甲医院散居儿童保健管理现状评估及提升策略分析-evaluation and promotion strategy analysis of scattered childrens health care management in a third-class hospital in xinjiang.docxVIP

中英文缩略词对照表英文缩写英文全名中文译名DEADataEnvelopmentAnalysis数据包络分析法目录摘要…………………………………………………………………………………1ABSTRACT………………………………………………………………………2前言…………………………………………………………………………………4内容与方法…………………………………………………………………………71.研究内容……………………………………………………………………82.研究方法…………………………………………………………………82.1定量研究………………………………………………………………82.2定性研究………………………………………………………………9结果…………………………………………………………………………………15讨论…………………………………………………………………………………35小结…………………………………………………………………………………40致谢…………………………………………………………………………………41参考文献……………………………………………………………………………42附录…………………………………………………………………………………44综述…………………………………………………………………………………48攻读硕士学位期间发表的学位论文………………………………………………56导师评阅表…………………………………………………………………………57新疆某三甲医院散居儿童保健工作质量评估及满意度调查研究生：马瑾导师：张晨教授摘要目的：综合评价新疆乌鲁木齐市某三甲医院儿童保健工作质量，分析其儿童保健服务满意度情况，了解其儿童保健管理工作的优势及弊端，为改善儿童保健服务提供建设性意见。方法：收集儿童保健工作质量相关指标，运用TOPSIS法结合综合指数法对2008-2012年儿童保健工作质量进行综合评价。同时通过随机抽样，采用自制问卷“儿童保健服务人群满意情况调查表”对489名儿童家长/看护人进行了问卷调查，通过模糊综合评判结合数据包络分析对满意度数据进行分析。结果：TOPSIS法结果显示调查医院儿童保健工作质量呈上升趋势，其中2012年最优。2008-2012年儿童工作质量综合指数分别为7.01、8.46、15.25、18.14、31.65。满意度数据运用模糊综合评判显示儿童家长对调查医院儿童保健服务满意度为81.74%，其中满意度最高的是医护人员的技术水平（91.82%），对育儿知识的宣传的满意度最低（64.42%）。数据包络分析显示整体环境及设备、就诊的等候时间和育儿知识的宣传是目前调查医院需要优先改善的项目。结论：综合评价结果反映调查医院儿童保健工作质量5年间逐年改善，与客观实际相符。今后需进一步完善儿童保健服务模式，加强多部门的合作以满足不同儿童保健对象的需求，提高儿童保健服务工作质量。关键词：儿童保健；综合评价；满意度1ResearchonWorkQualityEvaluationandSatisfactionSurveyforHealthCareofaFirst-classTernaryHospitalinXinjiangforScatteredChildrenPostgraduate:MaJinSupervisor:Prof.ZhangChenAbstractObjective:Tosyntheticallyevaluatetheworkqualityofhealthcareforchildreninafirst-classternaryhospitalinUrumqiMunicipality,Xinjiang,analyzethesituationsaboutthesatisfactiondegreeforhealthcareservicesforchildren,andtounderstandtheadvantagesanddisadvantagesinmanagementworkofchildren’shealthcare,thusputtingforwardconstructivesuggestionsinordertoperfectthehealthcareservices.Methods:IndexesrelatedtotheworkqualityinhealthcareforchildrenwerecollectedandtheTOPSISmethodwasusedforsyntheticalevaluationoftheworkequalityofhealthcareforchildrenfrom2008to2012incombinationwithasyntheticalindexmethod