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图书情报机构知识服务模式研究 　　摘要：知识服务是图书情报事业发展所面临的一个新课题，文章阐述了图书情报机构知识服务的内涵，结合图书情报机构知识服务的具体模式，提出了知识服务模式的构建途径。 　　关键词：图书情报机构　知识服务　模式 　　 　　人类社会已经进入知识经济时代，随着信息技术的迅速发展，可以利用的信息资源的极大丰富，人们以往那种希望准确、高效获取、利用信息资源的需求，已经悄然转化为在方便而迅捷获取海量信息的背景下对知识的渴望。因此，有学者提出从“信息服务”到“知识服务”已成为图书情报机构功能定位的发展趋势。 　　图书情报机构是知识资源储备地，担负着为高校、专家、学者提供文献、信息或知识的搜集、整理、保管、传播、与利用服务的任务。如何提高图书情报机构服务工作质量，提升服务工作能力与水平，是新世纪图书情报机构实现可持续发展所面临的主要问题。因此，本文对知识服务的内涵进行了理论上的探讨。结合图书情报机构知识服务的具体模式，提出了知识服务模式的构建途径。 　　 　　一、知识服务理论及其内涵 　　 　　目前，有关知识服务方面的文章虽然很多，但对知识服务的研究仍处于初始探索阶段，对知识服务的概念还没有形成确切统一的认识，学者们从不同的角度来解释知识服务，对知识服务的定义主要集中在强调用户问题的解决、显性知识和隐性知识的转化、广义的知识服务与狭义的知识服务等几方面。 　　笔者认为，知识服务就是要以信息和知识的获取、组织、整合和重组为基础，以解决具体而实际的问题为目标，达到对问题解答的价值效益。而图书情报机构知识服务是指以服务人员的图书情报学专业知识为基础，根据读者用户在知识获取、知识选择、知识吸收、知识利用、知识创新的过程中的信息与知识需求，对相关信息、知识进行搜寻、组织、分析、重组，为读者用户提供所需知识的服务，而相应提供服务的方式和途径则是知识服务的模式。 　　 　　二、图书情报机构知识服务的具体模式 　　 　　1、建立知识地图 　　“知识地图”一词由英国著名情报学家B?C?布鲁克???在其经典著作《情报学基础》中提出，是指有别于图书情报机构传统信息资源指示地图。传统的资源指示地图只提供显性知识资源的存储方位，即向读者提供所需查找的文献数据库。读者只有通过利用文献数据库，并根据自身有限的检索知识，才能从所提供的数据库中查找所需文献，这不仅忽略了隐性知识资源的存储、开发与利用，而且也浪费了读者大量的时间与精力。因此，建立知识地图，就是要改变图书情报机构原有检索方式，为用户提供非线性化、个性化的检索服务。 　　知识地图是传统的资源指示地图的高级演化，它是在标明显性知识资源存储情况的基础之上，更加明确隐性知识资源的存储方位。在这张新型的地图上，可以更清楚的看到图书情报机构人员自身、机构自身所蕴含的知识，如：知识地图可提供不同人员的检索专长和具有的其他学科门类专业知识，读者可与某一工作人员进行相关专业的信息检索等方面问题的探讨。进而读者可以要求其为其提供详实的、个性化的、“点”对“点”知识服务：知识地图可提供各类知识的存储地点、存储媒介、使用渠道与范围等多种知识资源；知识地图可揭示存储于不同地点、不同介质的各类知识资源之间的联系，更有效地帮助读者获取、掌握知识：知识地图可更明确地提供馆藏特色资源与图书馆特色服务。利用这张地图可以充分挖掘图书情报机构的显性知识与隐性知识的价值，将知识资源与读者需求进行有机结合，实现对用户提供的更为人性化、专业化的支持服务。 　　2、开展个性化知识服务 　　知识服务有别于传统信息服务的特点之一。就是更加强调图书情报机构应为不同需求的用户开展个性化服务。由于读者的学历、层次、专业背景差异性较大，所以不同读者的需求存在较大差异，因此图书情报机构必须将读者个性化服务作为构建知识服务模式的重点内容。 　　所谓个性化服务是情报机构在与读者的交互过程中，收集读者的兴趣、专业特长、信息需求等信息，根据收集的读者信息为读者传递所需信息和服务的过程。个性化知识服务是个性化服务与知识服务的有机结合，是图书情报机构开展知识服务的内容之一，是情报机构以对原有信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的知识为基础，根据读者的问题和环境。融入读者解决问题的过程之中，提供有助于读者个人的、有效力的支持知识应用和知识创新的服务。因此，开展个性化知识服务能够满足不同读者在特定时期所需要的特定信息或知识的服务，有效支持读者个人的知识应用和知识创新。 　　3、开辟读者与工作人员的交流平台 　　图书情报机构构建知识服务模式，笔者认为除了开发利用机构文献、信息与知识资源外，还应挖掘与利用不为读者和工作人员所重视的“人”的显性知识和隐性知识资源，利用这类知识资源，为读者提供知识服务。笔者认为较为有效的实现方