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找准电信企业管理之“短板” 文化管理——大道无形胜有形 战略规划无法落到执行层面上去:战略方案 缺乏问题导向和说服力.方案没有突出竞争 和绩效导向.对环境的预测时间过长.对形 势的判断缺乏全面客观的依据.而且没有对 环境的变化作出基本假设,使得战略规划的 前提不明确.思路不集中.出来的结果难以 服人.很多公司的战略方案中没有考虑改进 内部管理的需要.这些都大大降低了战略规 划的执行力. 第二.很多公司是把计划部门的三年业 务和网络滚动规划作为公司战略规划的替代 物.其实.制订此类规划的主要目的是为了 安排年度投资计划,而公司的战略规划要比 三年业务和网络滚动规划更全面更综合, 其目标是寻求公司的可持续竞争优势.包括 业务和网络规划.由于规划的定位错位.在 规划项目的实际运作过程中.信息沟通渠道 常常不畅通.相关部门在配合上存在很大问 题.战略制订过程无法协调和整合公司各方 面的智慧和资源. 第三.战略管理工作没有形成闭环,缺少 文化管理 评估和反馈.战略规划体系缺少考评环节和 有效的反馈机制.没有形成战略的闭环管理. 即使部分公司有评估改进模块.但也因为没 有建立起科学的绩效考核方法和合理的评价 指标体系.使得规划的评估缺少量化依据. 第四,战略执行人员能力有待提升激 励约束不到位.很多公司战略管理队伍不是 专职人员.对战略的理解和实施能力参差不 齐.而且由于工作中的激励约束制度设计不 合理.缺少积极性和主动性. 解决上述问题的建议: 构建科学合理的战略规划内容体系.合 理完整的战略规划应该包括:外部环境分 析内部资源能力评估战略目标,实施策 略,资源配置与行动计划.应该把战略规划 融入到公司的战略管理体系之中.将战略规 划作为管理体系的主要内容. 在运营计划层面,重点解决目标和策略 的有效分解以及各运营活动的相互匹配问 题.一定要按照前台调动后台,后台支撑前 台的思路完整地考虑各运营活动的发展思 大道无形胜有形 目前.各大运营商几乎都在做企业文化 方面的文章:精心地提炼文化理念.编印精 美的文化手册.强化对制度和行为规范的引 导.大张旗鼓地培训宣贯.大手笔做广告宣 传.等等.文化管理作为构筑企业持续竞争 优势的重要手段.已经引起各大运营商决策 层的重视.然而.作为一种先进的管理手段, 文化管理在企业内部却饱受非议:口号 洗脑形式主义两张皮.管理者对 文化建设的实效也持有太多的困惑和疑问. 与世界范围内竞争力卓越的公司相比.文化 管理依然是国内运营商的短板,诸多管理者 尚未弄清文化建设的实质过程和关键点. —— 国内电信运营商的文化管理水平总 体来讲尚处于初级阶段 衡量企业文化管理水平的高低.主要有 两条:一是企业文化建设工作是否有力地保 障了经营目标的实现;二是判断企业倡导的 理念员工的思维方式和行为表现是否匹 配.一致程度如何.几大运营商的文化管理 水平参差不齐.特点风格迥异,但整体水 平不高.尚处于初级阶段. 首先.国内电信运营商的文化管理工作 起步比较晚,现阶段最基本的特征是理念 先进,行为落后.中国电信2002年9月才 正式启动企业文化专项工作.由集团公司统 一 策划.整体推进.2004年8月提炼出核心 理念.中国移动各省公司企业文化建设步伐 不一致,差异性很大.领先的广东,浙江和 北京等省市公司也是近几年才开始重视文 路,保证公司战略目标与战略策略在职能部 门和地市公司执行层面得到有效分解. 运用科学量化的战略管理方法和工具, 提高决策的科学性.公司要充分运用市场调 查第三方评价,动态博弈分析等量化模型 和决策研究工具,准确诊断公司存在的问题 和面临的外部市场机会.为领导人的战略决 策提供科学支撑. 填补战略管理缺失的评估与改进环节. 建立合理的评价指标体系.并形成对评估结 果的反馈机制.为战略规划的滚动调整提供 依据. 加强对战略规划方案的沟通和宣贯,以 此来凝聚共识,统一思想和行动,形成全局 一 盘棋. 提高战略执行人员的素质和工作积极 性,创造良好的执行环境.通过企业文化建 设促进战略执行人员树立正确的管理理念和 行为意识,推动团队合作和部门协作,创造 战略实施的良好内部工作环境.圈 (颜承捷) 化建设.进步较大.但尚不足喜.对南方网 通和联通而言.文化管理更像是一个奢侈 品.尽管电信运营商纷纷提出了客户是生 命,用户至上.用心服务,沟通从心开 始,服务编织未来等响亮口号.但公众 印象中的官商坐商烙印还很深.电信 行业的短信陷阱充值卡余额夸大 业务宣传装移拆机不便等依旧是广大 消费者投诉最多的问题. 其次,企业文化管理对各大电信运营商 生产经营的促进作用尚不明显.文化建设的 目标导向性不强.尽管在短短十几年内.中 国的几大电信运营商收入和用户数增长惊 人.有的企业甚至进入了世界500强.但是. 这种辉煌业绩