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论屈臣氏经营策略对我国零售业启示 　　［摘要］随着我国经济的发展和市场开放度不断加大，外资零售巨头纷纷进入我国零售领域并呈现迅速扩张之势。在中外零售企业之间相互激烈竞争之时，分析和总结我国零售企业借鉴屈臣氏品牌战略发展经验，发挥自身优势，以全面应对外资零售巨头的挑战。 　　［关键词］屈臣氏 品牌战略品牌定位零售业启示 　　 　　屈臣氏猛起！近6000家遍布全球的保健及美容产品连锁商店，将逐渐渗透到全球中产阶级的生活中，这家香港大型零售商要崛起为零售业的另一支强大的新锐势力。故提到屈臣氏，恐怕现在的消费者都已耳熟能详。屈臣氏集团――全球第三大保健及美容产品零售集团，去过的人真切地享受到它舒适的购物体验，没去过的对它“个人护理专家”的大名也是如雷贯耳。自1989年四月在北京开设第一家分店，2010年3月已发展到600家，预计2011年超过1000家，达到百城千店的目标 。屈臣氏个人护理店在全球的销售额超过人民币1000多亿，仅中国便超过10个亿。屈臣氏在短短21年内就在竞争激烈的国内零售业内迅速发展壮大，其市场拓展方式需要我国零售业好好学习。 　　一、当前我国零售业的发展趋势已经呈现出以下几个特点 　　1.业态多元化 　　目前，我国超市业态类型已经由原来千店一面逐渐分化出不同种类型，其中包括超级市场、大型综合超市、仓储式商场和便利店。综合型超市的营业面积在2000―5000平方米，主要为特定的居住区顾客服务，目标是成为该地区的“购物第一站点”;大卖场的营业面积在1万平方米以上，实行廉价销售，经营品种齐全，有足够的辅助面积。便利型超市的营业面积一般在1000平方米以下，主要经营食品和日用百货。 　　从超市经营的商品看，除以食品、小百货为主的综合性超市外，专业性的超市如家具超市、日杂土产超市、家电超市、电脑超市、建材超市、文化超市等也相继兴起。 　　2．经营规模化 　　随着超市行业的发展，超市的经营规模存在着上升的趋势。这种上升趋势主要表现在两个方面：一方面连锁超市公司的总规模急剧上升;另一方面超市的单店面积不断扩大。 　　3. 市场定位差别化 　　2009底???省会城市3000平方米以上的大型超市达近千个，这些大型超市大多正在突破以食品为主的传统格局。成熟的超市企业在进一步拓展经营规模时，将不断细分市场，找准市场定位。在居民区内的连锁超市就要在“鲜”字上多做文章，并不断增添新品，淘汰滞销品，开发绿色商品。便利店空间小，价格上无优势，应在“便”字上下功夫。 　　4. 自有品牌系列化 　　建立和发展自有品牌，充分发挥品牌效应是大型连锁超市发展的一个明显的趋势。在超市竞争日趋白热化的经营环境中，要想达到既能降低进货销售成本，又能为消费者提供满意的商品之目的，开发和经营自有品牌的商品则是一条有效的途径。自有品牌具有风格独特、价格低廉、统一设计、统一货源、统一价格等优势，可以形成系列产品，一些大型零售商拥有自由品牌的比例将达到20%至25%。 　　二、屈臣氏经营策略 　　1. 准确的市场定位 　　定位问题许久以来人们都热衷于探讨，于是我们把定位定义为：我们准备让我们的目标消费群体者怎样看待品牌和感受品牌；品牌通过定位使消费者感受品牌不同于竞争对手的一种方式。 　　无疑，屈臣氏追求的是成功的。它的个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health, good, fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。90%的客人都是年轻的女性消费者（20---35岁），这个跟它鲜明的消费者群体定位为“都市白领”是直接相关的。仔细分析之后我们可以总结出这个群体的消费者行为特点：即表现为（1）年轻化（2）工作条件不错，收入相对较高（3）身份和社会地位的特殊需要，她们会更在意购物环境的舒适度和精致化。（4）“屈臣氏”都开在繁华热闹的城市中心，交通便利，附近通常会有餐馆、快餐店、银行、邮局等齐全的服务地区。 　　2.产品策略 　　屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，来自二十多个国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等二万五千种，主要分为两部分：一是屈臣氏自有品牌，有化妆品类和个人护理用品类等；二是其他品牌的护理用品。 　　屈臣氏产品最大的特色便是处处传达着这三大经营理念。其表现为 　　(1) “健康”――“MJ”果汁先生品牌。 　　屈臣氏在坚守企业品牌统一定位的基础上，秉承“健康”的品牌理念，通过地域细分和功能细分，针对广东地区特有的清热养生观念和人文环境，以自有品牌的形式推出MJ清润系列饮料，进一步强化了屈臣氏宣扬的“健康”的企业形象，实现了差