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论非营利组织市场化运作问题 　　[摘 要] 目前我国非营利组织的发展存在着筹资困难、运作不够科学和规范等问题,已经影响了非营利组织进一步持续、健康的发展。本文提出非营利组织必须开展市场化运作的必要性及运作思路,希望对促进我国非营利组织的发展有所启迪。 　　 [ 关键词 ] 非营利组织 市场化运作 公益性 　　 　　自20世纪80年代以来,伴随着经济体制改革和政府职能转变,非营利组织在我国得到了迅猛发展。但是,由于特殊的社会背景和制度文化,转型期我国的非营利组织从总体来看,非政府性、自主性和自治性缺乏,在资金来源、管理体制、管理手段等方面都存在很大的缺陷和不足,严重制约了非营利组织的健康发展和功能发挥。从西方国家的实践经验看,承担了更多社会服务职能但资金捉襟见肘的非营利组织若要取得成功在很大程度上归功于市场导向的运作模式。因此,如何实现市场化运作,提高效率与效益,是我国非营利组织发展的当务之急。 　　 　　一、非营利组织市场化运作的必要性分析 　　 　　在市场经济的大环境下,我国非营利组织必须扩大自主经营、彻底摆脱依赖心理,积极创造条件实现市场化运作。针对我国非营利组织的现状,市场化运作对非营利组织发展的重要性表现为以下两大方面: 　　1.市场化运作是非营利组织获得发展资源、获取公众支持的有效手段。一直以来,非营利组织发展中面临的最大问题是资金缺乏问题,导致这一问题的最重要原因是非营利组织的市场化运作意识不强,不善于开拓多渠道的获取资源的途径。只有通过一系列市场化运作手段和策略,一方面能够将非营利组织的使命及愿景这一组织命脉简明扼要地展示于人前,让公众人士更容易、更清晰地了解该组织的理想与宗旨,突显机组织的独特性,以证明组织的存在价值;另一方面,加强活动宣传与引导,让受众者产生共鸣,激发其参与的热诚,才能得到更多公众的理解、支持与合作,以获得更多的组织资源,确保组织目标与战略的实现。 　　2.市场化运作可使非营利组织更新经营观念、提高竞争力和形象力。由于非营利组织具有非营利性、自愿性和奉献性等特点,使不少非营利组织认为自身不需要营销也不应该营销,??致人们对组织不了解,缺乏透明度、公开性和信息交流,参与热情降低。加上我国的许多非营利组织是政府机关的衍生机构.从事的许多业务都是一种政府垄断性质的服务,往往体会不到来自外部的竞争压力,从而导致工作效率低下、服务质量不高,甚至造成了人们对这类组织产生了一定的偏见。因此,市场化运作将促使非营利组织更新经营理念,并能根据顾客的需求及时修正与完善自身的准公共产品的质量,提高自身竞争力,从而使非营利组织进入新的循环,实现持续发展。 　　 　　二、非营利组织的市场化运作思路 　　 　　1.树立以顾客为中心的运作观念。“思维决定成败”,作为指导组织内部管理活动基本思想的管理理念对于组织经营与管理有着重要的作用。营利性的工商企业在长期激烈的市场竞争中积累了许多实用的管理理念和经验。其中有些理念、方法和经验是值得非营利的非营利组织借鉴和利用,如市场理念、服务理念、品牌理念、竞争理念。通过这些理念的引入,转变非营利组织的管理思想, 使非营利组织摆脱依靠政府的现状,具有更大的自主性和主动性,从而建设我国高效能的非营利组织。因此,非营利组织必须更新经营理念,树立以顾客为中心的市场化运作观念,根据外部环境的变化与自身的特点,以改正与完善自身的准公共产品的质量,并根据顾客的需求,进一步提供新的服务项目,采取策略性的行动以推广组织服务,提高自身竞争力,从而使非营利组织进入新的循环,实现持续发展。 　　2.引进职业化管理。 相对于政府部门和企业,非营利组织人力资源有着其特殊性,表现为:大量的志愿者参与、人员流动性大、专职及专业人才短缺、缺乏有效的激励机制。改进非营利组织人力资源管理的重要途径是改变过去靠大量志愿者参与管理的模式,大力倡导职业化管理,利用职业经理市场的竞争机制来改善和促进非营利组织运行效率的提高。这是因为随着社会的发展和进步,非营利组织所参与的领域与范围越来越广,对非营利组织工作人员的知识、技能等提出了更高的要求,非营利组织的服务对象对服务质量的要求也越来越高。既然非营利的非营利组织对管理的依赖与营利性组织 (企业) 并无区别,那么和企业一样聘用职业管理者、实施职业化管理就是顺理成章的事情。职业化管理意味着非营利组织的管理人员应来自职业经理人市场,并且其薪资水平由市场决定;按不同的职业技能要求进行员工的分类培训;制定明确的考核标准、按业绩表现实施员工考核工作;在员工激励方面,应采取薪酬与精神激励并重原则。 　　3.确立自身可持续发展的盈利模式。盈利模式又称为利润模式、商务模式,是基于战略层面的以客户和利润为导向的组织资源运营方式,是组织获取利润的重要途径,是探求组织利