FDDC礼仪(打印稿).ppt

欢迎您参加 《商务基本礼仪 》课程 主讲人：刘跃丽 教学开始前的话 请将您的手机设置在振动上； 有问题请随时提问不必举手； 如内急可随时自行方便； 如对所讲内容不感兴趣可随时离场。 课程内容 礼仪 仪容仪表礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 公务礼仪 电话礼仪 课程目的 您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用 提升个人魅力 看短片，找差距 第一章 礼 仪 从社会角度看 —— 从人际关系角度看 —— 从礼仪的内在含义理解 —— 从礼仪的内在结构理解 ------ 礼节 + 仪表 = 礼仪 礼仪的核心 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。 自 尊 自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 常见的礼仪错误 1、语言不当。 2、不尊重他人的时间。 3、不得体的服装和打扮。 4、不恰当地使用电话。 5、不注重别人的隐私— 6、不注意聆听别人的谈话。 7、不爱护共用财产和不尊重他人的空间。 8、飞短流长-使别人难堪。 9、不得体的用餐。 10、对他人作出不恰当或不一致的评价。 第二章 仪表仪容礼仪 测测您的形体语言和外表修饰 第二讲 仪容仪表礼仪 自信是__________开始。 想像自己是___________。 让自己看上去像个__________。 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 着装的TOP原则 T—time时间 O—occasion场合 P—place地点 服装的魅力 西装三个三原则： 一是三色原则， 二是三一定律， 三大禁忌. 西装语言 1、拆除衣袖上的商标; 2、熨烫平整； 3、系好纽扣； 4、不挽不卷； 5、慎穿毛衫； 6、口袋少装东西. 领带--- 1、面料。 2、色彩。 3、图案。 4、长度。 鞋袜的搭配 低头就见身份 穿袜四规则： 职业男士必备的基本服饰 男士自我形象检查 职业化装要点 修饰:注意那些极重要的细节,从而使你的职业形象更加完美 佩带饰品的五项原则。 职业女性的基本服饰 女士自我形象检查 形象修饰自测表— 第三章 仪态礼仪 仪态：是指人在行为中的姿势和风度， 也是人们身体各部分在空间活动变化而 呈现出的外部形态 姿势：是指身体呈现的样子。 风度：是指气质方面的表露。 仪态礼仪主要涉及： 站姿、坐姿、行姿、手势、表情,握手等 站如松 站姿要挺拔 坐如钟 坐姿要端庄 行如风 行姿要优美 标准手势 标准手势 手势要准确 标准的蹲姿 鞠 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 微笑的价值 微笑的作用 微笑要亲切 微笑的基本要求： 要领： 标准目光 握手 握手的三种诀窍： 握手的先后顺序 尊者居前 男士应在女士伸手之后再伸手； 下级应在上级伸手之后再伸手； 晚辈应在长辈伸手之后再伸手； 客人应在主人伸手之后再伸手； 离开时，主人应在客人伸手后再伸手。 应付不恰当的握手方式： 不能出现的握手忌讳 第四章 接待礼仪--自检接待篇 “三声”：来有应声、问有答声、走有送声。 “三到” ：客人到、微笑到、敬语到。 “三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up） 名片放在什么地方？ 名片使用礼仪 出示名片的时机： 如何递交名片？ 名片使用外行者的表现 出示名片的顺序