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品质改进的理论与方法 目 录 树立正确的品质观念 品质改进的基本概念 品质改进的指导思想 品质改进的基础工作 品质改进的组织载体 树立正确的品质观念 品质理念主要是指品质管理的观念，就是对品 品质理念主要是指品质管理的观念，就是对品 质管理的一种总的看法，态度。而且观念一经形成 质管理的一种总的看法，态度。而且观念一经形成 之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为 之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为 模式。 模式。 “ 态度决定一切，观念决定行动” “ 态度决定一切，观念决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念 和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，品 和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，品 质体系再完善，品质控制方法再先进也没用，就会 质体系再完善，品质控制方法再先进也没用，就会 忽视品质工作 ，更谈不上把品质放在首位。 忽视品质工作 ，更谈不上把品质放在首位。 正确的品质观念 • 品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预 防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为结果导向 的。 •品质与每个人息息相关（作业人员，管理人员，技术人 员等）. •每个人非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。 •零缺陷，100%是可以完全达到的. •品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。 •品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到. 正确的品质观念 •优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂 的人干出来的 . •你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用 户! 将下一道工序当作是你的消費者，每一个人都 对自己的品质、对消费者负责。 •品质重在预防. •品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不 扣的执行！ •品质改进无止境，品质改进人人有责。 品质没有折扣 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军 和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的 安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降 落伞制造商生产的降落伞的合格率已经达到了99.9% 应该说这个合格率即使现在许多企业也很难达到。但 是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞 的合格率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理 便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个标准？ 因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没 有什么必要再改进。美国空军一口回绝了厂商，因为 品质没有折扣。 品质没有折扣 后来，军方改变了检查品质的方法。那就是 从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个， 让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身 跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标 准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。 你在品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我 们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预 防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符 合要求的产品或服务了，这就是 “零缺陷”。 品质改进的定义 品质改进：品质管理的一部分，致力于满足品 质要求的能力。（ISO9000：2000 3.2.12） 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 （ISO9000：2000 3.2.13） 品质管理体系的持续改进 顾客（和其 管理职责 他相关方） 资源管理 测量，分 顾客（和其 析和改进 他相关方） 要求 输入 产品 产品 输出 满意 实现