2016年度精品--A12 店面营业人员职业化训练 试题.docVIP

2.对于顾客投诉，不正确的处理态度是 (C) A 认真倾听，弄清投诉原因 B 提出解决方案 C 置之不理，认为纯属无事找事 D 积极面对，主动道歉 3.以下布局方法中，不适用于大型超市和量贩店的是 (D) A 进口处和收银处分开 B 主通道两侧配置促销商品 C 副通道配置一般商品 D 食品和非食品区域混合 4.货架的标准化要求量贩店和仓储店使用的货架高度为 (C) A 1.6米 B 1.8—2.2米 C 6—8米 D 3—9米 9.根据色彩组合理论，温暖感的色彩组合应该为 ( A) A 暖色与黄、橙的配色 B 明亮度低的色彩组合 C 黄与绿色的组合 D 蓝色与绿色的组合 10.按照色彩形象理论，金色会给顾客造成以下哪种感觉？ ( A ) A 高级感 B 华丽感 C 寂寞感 D 冷漠感 13.下面关于销售过程五个阶段的正确排序是 (A) A 待机 接近 说明商品 建议说服 成交 B 接近 待机 说明商品 建议说服 成交 C 待机 接近 建议说服 说明商品 成交 D 待机 建议说服 接近 说明商品 成交 14.服装商场将衣服挂出来，让顾客触摸或试穿，这种方式是从（）角度刺激顾客的购买欲望？ (A) A 视觉和触觉 B 视觉和听觉 C 听觉和触觉 D 嗅觉和听觉 4.