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连锁行业门店人员工作手册.doc14 第1页/共20页 门店人员工作手册 一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！ 一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族！ 公司是诚信人的天下。 1 第2页/共20页 欢迎函 亲爱的公司新成员： 很高兴你能加入我们，成为公司的一员！ 也对你即将为公司母婴事业的发展所付出的努力表示感谢！ 公司作为母婴用品零售专业连锁机构， 经过多年发展，已成为萧山家喻户晓的母婴用品销售品牌。 现已发展至整个杭州地区。 公司母婴用品店以提供母婴吃、穿、住、行、玩，智力开发等全方位产品为经营方向， 立志成为妈妈育儿好帮手！ 感谢你对公司的信任。 相信有你的加入， 公司的明天一定会更加美好， 让我们协手共创美好明天！ 祝你工作愉快！ 如果对公司有任何疑问和不明白的地方， 你均可致电：823 企业简介 公司贸易商行成立于2002年。 公司从一家门店开始，现已经发展了拥有21家自有门店及一配送中心。成为杭州及萧山最有影响力的母婴用品专业连锁机构。 公司以直营门店销售为主兼免费送货上门。门店销售孕产妇及0-6岁宝宝系列产品和提供服务。产品涉及吃、穿、用、行、玩和智力开发等全系列产品和婴儿理发、沐浴、制作胎毛笔等多项服务，满足消费者多方面的需求。 我们的愿景：成为一家受尊敬的企业成为一个受尊敬的人。 我们的使命：让天下的孩子健康快乐。 我们的信念：只要有爱就能做的更好。 我们的产品观：安全，健康，快乐，时尚。 我们的价值观：诚实，勤劳，有爱心，不走捷径。 我们的人才观：爱，谦卑，进取，责任。 2 第3页/共20页 组织架构： 达到门店的经营指标。 1、负责完成直属上级下达的月度目标销售任务，并负责对月度目标销售任务向属下员工的分解及下达。 （1）指标分解落实到每个店员； （2）销售秩序维护（无不良抢生意，无因此产生的恶性员工关系，销售记录真实）； （3）定期提供销售周报、月报； （4）时时提供员工提高销售的指导，激励员工完成销售任务； 2、负责店内商品、设备管理及卫生、陈列要求达成。 3 第4页/共20页 （1）掌握店内的销售动态，分析门店消费群体特点，及门店陈列单位面积效益，进行门店商品结构合理化调整控制；每月向采购建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。 （2）商品订货、保管及退货； 监督商品的要货； 按时补货，合理安排商品送至门店后的清点、验收工作； 商品销售遵照先进先出的原则，对于临近保质期的产品（按时间要求）提交《紧急商品通知单》，不然由店长承担该项商品实际损失； 退货严格按公司《商品退仓要求》，退仓商品要有退仓单，并注意退仓原因。 （3）进、销、存明细核算，ERP系统数据审核工作； （4）落实、监督和审核盘点工作，定期提供盘点月报； 盘点工作组织及人员安排； 盘点数据核对，盘点损溢报表确认，少货金额员工沟通； 盘点损溢数据分析，改善建议措施； （5）对商品及设备丢失或者破损、过期负完全监护责任。 （6）负责组织落实上级部门对商品卫生、陈列等方面的具体要求。 卫生、陈列要求落实情况； 排面销售数据获取、分析及调整计划报告； 3、负责组织落实上级部门下达的各项促销活动方案。 （1）每月促销活动建议； （2）既定促销方案让本店全员知晓； 检查店员促销活动向顾客宣传、使用情况； 促销POP张贴维护，标价等跟进工作； 促销赠品申领发放管理工作； 4、负责属下员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督和检查。 （1）考勤如实记录完整，月终及时汇总递交； （2）排班合理，保证上班时间充足，且最大程度配合门店闲忙规率（无顾客无人顾瑕现象）及兼顾店员身体休息需要； （3）形象、行为规范教会演练、落实、检查； （4）员工有效沟通，对员工进行心情管理，帮助员工达到最佳工作生活状态； 5、负责对属下员工的培训（商品知识、专业知识）及服务工作。 （1）新进员工的店内培训工作落实达成，严格按照流程及要求； （2）每周、每月的员工工作总结，沟通不足改进计划及学习落实； （3）公司组织培训的安排参加，运用跟进； （4）后勤保障（工作餐、舒适工作环境） 6、协助上级人力资源部门对属下员工进行考核、考评、晋升、降级和调动的建议工作。 （1）员工日常工作表现时时检查、告知、改进方案及书面记录； （2）陪养接班人，并以此做为自身晋升的前堤条件； （3）配合公司整体发展人员需要，晋升、降级和调动建议配合工作。 7、负责监督和审核店内的财务、收银工作。 （1）现金日记帐、现金、存款、备用金、办公用品管理。 （2）店长对财产的丢失或损坏、少收款负完全监护责任。 8、向店员传达公司方针政策，向公司反馈市场信息及经营状况 9、顾客投诉及协调关系有效处理 协助处理门店各种突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。 10、协助主