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质量专业技术人员职业资格考试-质量改进常用的七种工具.doc
质量改进常用的七种工具
一、单项选择题
(每题的备选项中,只有1个最符合题意)
1、关于因果图的绘制,下列说法不正确的是( ? ?)。
? ?A.通常先列出主骨,再逐层展开
? ?B.应在图中对可能的重要因素进行标识
? ?C.一张因果图可以同时解决几个具体问题
? ?D.绘制因果图可以与头脑风暴法结合使用
2、在排列图中矩形的高度表示( ? ?)。
? ?A.频数或频率 ? ?B.平均值 ? ?C.分类项 ? ?D.概率
3、作为常用的解决问题技巧,排列图最好的应用是( ? ?)。
? ?A.决定何时对过程做调整 ? ?B.估计过程的分布范围
? ?C.评估其他解决问题技巧的结果 ? ?D.区分主要和非主要问题
4、数据的基本信息,例如分布的形状、中心位置、散布大小等,可以使用( ? ?)来显示。
? ?A.分层法 ? ?B.排列图 ? ?C.散布图 ? ?D.直方图
5、出现锯齿型直方图的原因可能是( ? ?)。
? ?A.与数据的分组有关,数据分组过多 ? ?B.过程中有趋势性变化的因素影响
? ?C.数据中混杂了少量其他过程的数据 ? ?D.数据经过挑选,剔除了部分数据
6、某公司对顾客投诉数据进行分析与整理,找出服务质量存在的主要问题,最适宜的分析工具是( ? ?)。
? ?A.直方图 ? ?B.排列图 ? ?C.因果图 ? ?D.控制图
7、因果图是( ? ?)第一次提出的。
? ?A.石川馨 ? ?B.谷津进 ? ?C.戴明 ? ?D.朱兰
8、导致过程或产品问题的原因可能有很多因素,通过对这些因素进行全面系统地观察和分析,可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是( ? ?)。
? ?A.直方图 ? ?B.因果图 ? ?C.排列图 ? ?D.树图
9、因果图是一种用于分析质量特性(结果)与影响质量特性的( ? ?)的图。
? ?A.相关关系 ? ?B.质量问题 ? ?C.因素 ? ?D.因果关系
10、因果图的绘制可以运用( ? ?)。
? ?A.要因分析法 ? ?B.系统管理法 ? ?C.过程控制法 ? ?D.逻辑推理法
11、在质量管理领域,( ? ?)运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。
? ?A.石川馨 ? ?B.戴明 ? ?C.帕累托 ? ?D.朱兰
12、将帕累托原理引用到质量管理中,可以这样认为( ? ?)。
? ?A.大多数质量问题是由相对少数的原因造成的
? ?B.大多数质量改进课题可依靠少数专家来解决
? ?C.质量管理的途径是抓住关键少数
? ?D.在分析问题时要善于抓住关键少数
13、质量问题是以质量损失的形式表现出来的,大多数损失往往是由( ? ?)不合格引起的,这些不合格往往又是少数原因引起的。
? ?A.一部分 ? ?B.大多数 ? ?C.几种 ? ?D.所有
14、排列图是为了对发生频次从( ? ?)的项目进行排列而采用的简单图示技术。
? ?A.最低到最高 ? ?B.最高到最低 ? ?C.没有分别 ? ?D.按一定规律
15、使用不合格位置调查表得出的数据可以用( ? ?)进一步形象、直观地进行描述。
? ?A.散布图 ? ?B.因果图 ? ?C.直方图 ? ?D.排列图
16、在排列图的每个直方柱右侧上方标上( ? ?)描点,用实线连接成折线。
? ?A.累计频数值 ? ? ? ?B.累计频率百分数值
? ?C.百分比数值 ? ?D.累计值(累计频数和累计频率百分数)
17、排列图中的C类因素是在( ? ?)间的因素。
? ?A.0~10% ? ?B.70%~80% ? ?C.80%~90% ? ?D.90%~100%
18、为了抓关键的少数,在排列图上通常把累计比率分为三类,其中A类因素为( ? ?)。
? ?A.0~60% ? ?B.0~70% ? ?C.0~80% ? ?D.0~90%
19、排列图分为分析( ? ?)用排列图和分析原因用排列图。
? ?A.不合格 ? ?B.故障 ? ?C.现象 ? ?D.结果
20、用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是( ? ?)。
? ?A.分析现象用排列图 ? ?B.分析原因用排列图
? ?C.分析过程用排列图 ? ?D.分析结果用排列图
21、( ? ?)是从总体中随机抽取样本,将从样本中获得的数据进行整理后,用一系列等宽的矩形来表示数据。
? ?A.因果图 ? ?B.排列图 ? ?C.直方图 ? ?D.散布图
22、直方图是从总体中( ? ?)获得数据,经整理后用等宽矩形来描述分布。
? ?A.全数检查 ? ?B.随机抽样 ? ?C.按时间抽样 ? ?D.按产品抽样
23、直方图中,矩形的宽度表示( ? ?)。
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