质量专业技术人员职业资格考试-质量改进常用的七种工具.docVIP

质量改进常用的七种工具 一、单项选择题 (每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1、关于因果图的绘制，下列说法不正确的是( ? ?)。 ? ?A．通常先列出主骨，再逐层展开 ? ?B．应在图中对可能的重要因素进行标识 ? ?C．一张因果图可以同时解决几个具体问题 ? ?D．绘制因果图可以与头脑风暴法结合使用 2、在排列图中矩形的高度表示( ? ?)。 ? ?A．频数或频率 ? ?B．平均值 ? ?C．分类项 ? ?D．概率 3、作为常用的解决问题技巧，排列图最好的应用是( ? ?)。 ? ?A．决定何时对过程做调整 ? ?B．估计过程的分布范围 ? ?C．评估其他解决问题技巧的结果 ? ?D．区分主要和非主要问题 4、数据的基本信息，例如分布的形状、中心位置、散布大小等，可以使用( ? ?)来显示。 ? ?A．分层法 ? ?B．排列图 ? ?C．散布图 ? ?D．直方图 5、出现锯齿型直方图的原因可能是( ? ?)。 ? ?A．与数据的分组有关，数据分组过多 ? ?B．过程中有趋势性变化的因素影响 ? ?C．数据中混杂了少量其他过程的数据 ? ?D．数据经过挑选，剔除了部分数据 6、某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( ? ?)。 ? ?A．直方图 ? ?B．排列图 ? ?C．因果图 ? ?D．控制图 7、因果图是( ? ?)第一次提出的。 ? ?A．石川馨 ? ?B．谷津进 ? ?C．戴明 ? ?D．朱兰 8、导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是( ? ?)。 ? ?A．直方图 ? ?B．因果图 ? ?C．排列图 ? ?D．树图 9、因果图是一种用于分析质量特性(结果)与影响质量特性的( ? ?)的图。 ? ?A．相关关系 ? ?B．质量问题 ? ?C．因素 ? ?D．因果关系 10、因果图的绘制可以运用( ? ?)。 ? ?A．要因分析法 ? ?B．系统管理法 ? ?C．过程控制法 ? ?D．逻辑推理法 11、在质量管理领域，( ? ?)运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。 ? ?A．石川馨 ? ?B．戴明 ? ?C．帕累托 ? ?D．朱兰 12、将帕累托原理引用到质量管理中，可以这样认为( ? ?)。 ? ?A．大多数质量问题是由相对少数的原因造成的 ? ?B．大多数质量改进课题可依靠少数专家来解决 ? ?C．质量管理的途径是抓住关键少数 ? ?D．在分析问题时要善于抓住关键少数 13、质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由( ? ?)不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。 ? ?A．一部分 ? ?B．大多数 ? ?C．几种 ? ?D．所有 14、排列图是为了对发生频次从( ? ?)的项目进行排列而采用的简单图示技术。 ? ?A．最低到最高 ? ?B．最高到最低 ? ?C．没有分别 ? ?D．按一定规律 15、使用不合格位置调查表得出的数据可以用( ? ?)进一步形象、直观地进行描述。 ? ?A．散布图 ? ?B．因果图 ? ?C．直方图 ? ?D．排列图 16、在排列图的每个直方柱右侧上方标上( ? ?)描点，用实线连接成折线。 ? ?A．累计频数值 ? ? ? ?B．累计频率百分数值 ? ?C．百分比数值 ? ?D．累计值(累计频数和累计频率百分数) 17、排列图中的C类因素是在( ? ?)间的因素。 ? ?A．0～10% ? ?B．70%～80% ? ?C．80%～90% ? ?D．90%～100% 18、为了抓关键的少数，在排列图上通常把累计比率分为三类，其中A类因素为( ? ?)。 ? ?A．0～60% ? ?B．0～70% ? ?C．0～80% ? ?D．0～90% 19、排列图分为分析( ? ?)用排列图和分析原因用排列图。 ? ?A．不合格 ? ?B．故障 ? ?C．现象 ? ?D．结果 20、用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是( ? ?)。 ? ?A．分析现象用排列图 ? ?B．分析原因用排列图 ? ?C．分析过程用排列图 ? ?D．分析结果用排列图 21、( ? ?)是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据。 ? ?A．因果图 ? ?B．排列图 ? ?C．直方图 ? ?D．散布图 22、直方图是从总体中( ? ?)获得数据，经整理后用等宽矩形来描述分布。 ? ?A．全数检查 ? ?B．随机抽样 ? ?C．按时间抽样 ? ?D．按产品抽样 23、直方图中，矩形的宽度表示( ? ?)。