保险人际沟通的技巧全套培训的资料《人际沟通的技巧》学员手册.pdfVIP

人际沟通技巧 学 员 手 册 学 员 手 册 学员姓名 学员姓名 学学员员姓姓名名 所属机构 所属机构 所所属属机机构构 培训时间 培训时间 培培训训时时间间 中国平安保险股份有限公司市场部 课程纲要 人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通， 如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值 得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户， 无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的 需要，也是决定我们工作成效的重要依据。 课程目的： 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本 知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。 课程内容 � 沟通的功能 � 沟通的陷阱 � 沟通的技巧 � 如何提升沟通的效果 关于讲师 � � � � 1: 1: 活动11:: 寻人启示 听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。 听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。 听听听听别别人人怎怎样样说说自自己己，，看看看看谁谁是是启启示示上上的的人人。。 你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来） 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要 项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 第一单元 沟通的功能 1.1 1.1 11..11沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 1.2 1.2 11..22沟通的功能 � � � � � 第二单元 沟通的陷阱 2.1沟通的要素： 2.2 2.2 22..22沟通的障碍 活动2: 听葫芦画瓢 活动3: 疑人盗斧 故事内容: 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的 从从前前有有一一个个人人他他很很不不喜喜欢欢他他的的邻邻居居。。为为什什么么？？也也许许他他的的 邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻 邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻 邻邻居居得得罪罪过过他他吧吧。。有有一一天天，，他他的的斧斧子子不不见见了了，，他他越越看看他他的的邻邻 居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。 居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。 居居越越象象偷偷他他斧斧子子的的人人。。过过了了几几天天，，他他的的斧斧子子居居然然自自己己出出来来了了。。 于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人 于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人 于于是是他他再再看看他他的的邻邻居居，，邻邻居居的的样样子子好好像像又又不不像像偷偷斧斧子子的的人人 了。 了。 了了。。 小组研讨结果: 第三单元 沟通的技巧 美国沟通大师