保险人际沟通的技巧全套培训的资料《人际沟通的技巧》讲师手册.pdfVIP

人际沟通技巧 人际沟通技巧 人人际际沟沟通通技技巧巧 授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300分钟 1、使学员树立正确的沟通理念； 授课目的 2、进一步提高学员沟通的技巧。 一、 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2沟通的功能 二、 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 课 2.2.1 主体 2.2.2 内容 程 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 大 三、 沟通的技巧 3.1 听 纲 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看 四、 如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。 时间 内 容 提示 导 言 5’ 1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 NO.1 40’ 2、 课程导入：活动 1 一—寻人启示 目标： 目标： 目目标标：： NO.2-3 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 11、、尝尝试试接接受受、、描描述述自自己己的的容容貌貌特特征征、、兴兴趣趣爱爱好好、、 性格倾向、家庭状况等 性格倾向、家庭状况等 性性格格倾倾向向、、家家庭庭状状况况等等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息， 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息， 22、、学学会会根根据据他他人人的的描描述述，，捕捕捉捉尽尽可可能能多多的的信信息息，， 通过自己的视角观察他人 通过自己的视角观察他人 通通过过自自己己的的视视角角观观察察他他人人 3、初步认识团体成员 3、初步认识团体成员 33、、初初步步认认识识团团体体成成员员 时间：40分钟 助教: 下发 时间：40分钟 时时间间：：4400分分钟钟 过程： 寻人启示， 过程： 过过程程：： 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 并张贴。 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；