东森购物台-行銷專題個案分析.docVIP

國立台中技術學院九十二學年度 行銷專題個案分析 東森得易購股份有限公司 指導老師：賴明弘 老師 班級 企五丙 學生 884146 邱淑媛 行銷專題報告架構簡介 1公司或組織簡介與經營模式 公司簡介 東森購物台在台北成立於1999年12月21號，其公司的關鍵人物，董事長王令麟先生，就致力於建立一家為消費者創造最大價值的無店舖銷售百貨公司，打從2001年1月開始到2001年7月止，儘管外在環境景氣不佳，但是東森購物頻道仍舊創造出月營收高成長了亮麗成績，100萬人次的良好口碑以及460萬收視戶的普及率，讓「購物新天堂，電視購物唯一選擇」絕非一句口號。　　為達消費者滿意之目標，東森購物台一直實行「四好、一快、一輕鬆」的行銷理念，也就是要求做到「商品好，節目好，價格好，服務好，送貨快，付款輕鬆」的標準，希望建立消費品質的新標竿，同時透過有線電視、型錄、網際網路三合一的超媒體通路，簡化消費者購物程序，延伸消費者購物觸角；最重要的是：讓消費者享受到價格合理，真正物美價廉與物超所值的實用商品，並且親身體驗電視購物的美好經驗。為了提升服務效率，擴大市場規模，從2000年起，包括：引進國際級專業的電視購物資訊系統、啟用7500坪寬敞現代的自動化倉儲，對消費者開辦無息分期付款與刷卡不加價等措施，並進行專屬會員經營，以及一天二十小時兩個攝影棚輪流現場直播精彩節目等，讓東森購物台充份滿足每位顧客的購物多元需求與生活品味。12月正式開播首創台灣電視購物以live的方式直播，後來因為經營成效良好，公司建立了自營商品部門，但是有鑒於台灣地區的電視購物經驗不足，於是在2001年跟國際合作並且導入國外專業的電視購物流程，因為比起台灣地區，美國、韓國等國家電視購物的歷史已經有相當的一段時間，慢慢的不斷改進後，在2001年5月以全日LIVE15小時直播，開啟電視購物界新的里程碑。全面免費退換貨服務，建置更專業的物流中心，由原來八百坪的五股倉儲，擴移至南崁佔地兩千坪全新現代自動化倉儲管理，並爭取工研院示範中心輔導專案。為得易購進行企業健診，並擔任各部門諮詢輔導之工作。至2002年七月份為止，得易卡推行兩波，共計申請人數近三十萬張。7/12得易購自有品牌De Mon保養品首度上市，創造兩小時銷售一千五百件的佳績。多通路業務發展為東森得易購2003年重要經營策略東森購物二台正式開播,同日與民眾日報合作發行之東森購物報亦正式發行。根據臺灣蓋洛普公司針對一般消費大眾調查發現,東森購物台的顧客滿意度高於百貨公司及量販店等傳統零售通路。…等相關業務資源。 價值錬 企劃 行銷 商品 節目 品牌 客戶 企劃:主要是由企劃部蒐集相關情報，研究市場的消費情形，客戶的需求，然後共同討論有關節目的製作以及商品廣告的製作。而商品企劃部也會和策略聯盟的供應商聯繫，安排相關的訂貨與交貨的作業。 行銷:電話行銷部也就是專門的客服中心，為提供東森購物頻道最完善的服務及相關訊息運用的手法。 商品:有多樣化的商品， 節目:透過電視節目的撥放，每個時段都會有不同的商品販賣。 品牌:擁有良好的品牌，有別於其他劣質的購物頻道。 客戶:主要客戶群以30-40歲的女性為主 所創造出來的附加價值 由於現在的人，時間利用越來越緊湊，對於這種新型的購物方式，顧客所有擁有到的是一種便利性，服務性，在購買產品之餘，所享受到的是更進一步了解產品，同時省下了時間成本，也可以購買到理想中的產品。 2大方向的正確性與執行現況公司的願景與使命: 願景 1追求東森購物台已是台灣電視購物市場的領先者，但仍將秉持著東森媒體科技集團一貫追求卓越、精益求精的精神，不斷地自我挑戰與進步，以實現對客戶的承諾﹕提供最物超所值的商品。作更具趣味性、互動性及真實感的節目。提供客戶個人化的服務。提供全年無休、更快速與日本相同水準的宅配服務矢志成為最多元、優質的購物通路正積極規劃籌設第二頻道，提供更多元的購物服務。相信電視購物是無店舖販賣，虛擬通路唯一可行的先驅，因此東森購物台不僅要成為台灣最好最大的電視購物公司，也將致力成為家庭購物更好更優質的新興通路！ 科技環境 1因為近年來電子科技的進步，改變了人們溝通的模式與生活型態，而接受資訊的方法也有多種，原本是以平面媒體如報章雜誌來接受靜態的資訊，但是有了電視的發明，資訊快速且豐富，快速影響了人們的生活作息，電視頻道的經營者利用此不知覺得影響，開始突破傳統多層式的行銷通路，因此電視購物頻道就產生了，改變了現有的顧客消費習慣，而形成另類的虛擬消費。 2電視科技的進步 幾年有線電視傳輸科技的發展可說是日新月異，這些發展大致可分為：傳輸科技本身升級的基礎建設、傳輸功能及品質升級的運用建設二個方向。若只從系統業者和收視用戶之間來看，基礎建設包含頻道數位壓縮、光纖等技術，主要目的在解決頻道不足以及節目播放空間不夠