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PAGE PAGE 10 電子商務 ~東森購物網路商城 二企4B 第八組 指導老師：曾 明 發 老師 組員：9221231016 白惠文 9221231060 黃心怡 9221231066 周珮瑀 9221231092 羅素娥 目 錄 一、公司介紹 2 二、東森購物大事記 2 三、東森購物目標 2 四、經營使命 3 五、作業流程 3 六、作業模式分 4 七、競爭力優勢分析 8 八、建 議 9 九、網站內容 9 十、購物須知 13 十一、購物金使用 14 十二、參考資料 14 一、公司介紹： 東森電視台成立於1991年，前身為友聯全線公司，1993年更名為力霸友聯公司，早期以錄影帶供應、第四台播送為主要業務範疇。自1997年9月以「萬年長青、永續經營、旭日東昇」為象徵，更名為東森傳播事業股份有限公司，友聯衛星電視台更名為「東森電視台」(Eastern Television)。，2002年9月購併同業「超視」電視台，合計經營八個有線電視頻道。 東森電視購物百貨股份有限公司成立於88年8月 二、東森購物大事記： 88年 9月1 89年 2月 型錄創刊，而進入平面郵購市場。 89年 4月 設主A網站，整合電視購物、郵購、網路消費等資源。 89年12月 單月營業額突破新台幣1億元。 90年 2月 與韓國CJ39技術合作，引進國外專業之電視購物作業經驗。 90年 5月 建制專業化的物流中心，完成2000坪 90年 90年 7月 廣播購物節目開播，加強與消費者互動。 90年 90年10月 A正式更名為A.tw，與中華商銀合作發行東森得意卡。 92年 1月1日 東森購物2台正式開播 93年 1月 東森購物3台正式開播 三、東森購物目標： 四、經營使命： 1、致力使「東森購物」成為家庭更好、更實惠、更便利與更有特色的購物管道。 2、打造臺灣購物的新世界，建立「東森購物」成為消費者心目中第一品牌的電視購物百貨公司「東森購物」賣的不祇是商品，賣的更是服務、價值與滿足。 五、作業流程： 作業流程圖 「東森購物」公司營運，主要由商品企劃部收集商情。視市場消費趨勢、客戶之需求，規劃每月、每季的銷售商品，製作每月銷售商品計劃，召開商品審議委員會。定案後，召開節目製播會議，召集相關廠商、商品開發部、節目部研擬商品廣告之製作及上檔時間。 商品企劃部與策略連盟之供應商聯繫，經內部物流系統資訊的整合，安排相關訂貨與交貨等作業。而目標顧客，經由電視購物頻道的動態媒體促銷。在不斷的廣告催化下，消費者透過電話、網路與傳真的下訂單，訂購所需之商品。 電話行銷部藉由上述之訂貨系統接單，待訂貨資訊確認客戶訂貨細節後，進入客戶訂貨資訊系統，將客戶訂貨資訊藉內部網路，將此資訊分別傳送電話行銷、財務單位及南崁物流中心。財務單位則處理相關發票、會計等帳務問題。 物流中心接貨訂單資料經核對無誤後，進入物流銷貨系統，按規定處理後續作業。（核對存貨現況、安排宅配送貨、財務發票、安排出貨…）將消費者所訂購之商品，連同必要之文件如發票.等相關表單，正確再包裝完畢，交付專業宅配公司送達客戶。物流中心仍需負責顧客退貨、換貨及供應商協調等事宜。 六、作業模式分析 「東森購物」公司作業模式，以「商情流系統」、「商品企劃系統」、「客服系統.」、「金流系統」、「資訊流系統」及「物流系統」等六大系統運作，架構內部營運支援機制概述圖示。 1、商情流系統： 商情流系統是整合消費者的需求、市場趨勢等商情，提供商品企劃系統的重要資訊。商品企劃部門，經由市場資訊、民調、供應商開發能力，CRM系統(Customer Relationship Management)等資訊經分析結論形成策略，快速反應市場趨勢、滿足消費者需求的資訊系統。 而商情流資訊系統系由「市場資訊」、「供應商資訊」、「企劃策略」、「CRM系統資訊」、「財務資訊」及配合「公司策略」整合而成再進入資訊系統的資料庫(Data Base)。 2、商品企劃系統： 商品企劃系統，係將企劃商品實際付諸促銷通路之決策系統。商品企劃部由商情流系統提供之資訊，做為重要依據。就市場資訊、CRM系統資訊，及其他通路之資訊彙總，經商品企劃案會議研討、結論。商品經分析品目、數量、規格、供應商商譽等細節，經決策系統定案後，節目部則進行電視現場Live節目制作，規劃上檔日期。相關資訊轉接金流系統整合，在商品販售促銷時，提供消費者財務與金融之附加價值服務。物流部門安排進貨、驗貨、出貨、宅配等之作業，待一切前置作業妥當後，經由商品企劃部排定上