人际沟通（第二版） 第4章 沟通技巧2.pptVIP

沟通技巧（二）教学课件 学习目标 1.分别说出“会读”、“会写”、“会看”技巧的要点 2.说出“游戏规则”技巧的主要内容 3.简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突 第4章 沟通技巧 第1节 沟通中的“五会”技巧 三、学会阅读——“会读” 阅读是你必须做的事，而不一定是你爱做的事。 （一）确定读书的动机 要提升读书效果，首先必须拥有强书动机。读书不属于遗传基因能够决定的特征——基因能决定头发或眼睛瞳孔的颜色，却没有办法决定你是否会读书。会不会读书多半取决于后天的学习，而后天学习的技巧是可以培养、提升而能够长进的。 （二）提高阅读速度的技巧 提高阅读速度可以帮助你多读书——许多阅读速度慢的读者想尽可能少读书，仅仅因为他们觉得读书很沉闷、很无聊。但是，仅仅加快阅读速度并不能使你成为好读者，只要坚持练习阅读，你的阅读速度会自然提高，自然会使你多读书，从而体会读书的乐趣，最终成为好读者。 （三）提高理解能力的技巧 在提高阅读能力的过程中，提高理解能力比提读速度更重要。 提高理解能力的技巧如下： （1）养成循序渐进学习的习惯，在已有知识基础上增加获得新的知识。 （2）回顾阅读中已标出的语言点，检验自己是否抓住了阅读材料的重点。 （3）假如行不通，放弃你的结论，回头重新阅读，试着找出另一个结论。 （4）总结你所读的内容，并用自己的话把它记在笔记本上。 （四）寻找主题的技巧 （1）顺序法：依据时间、事件发生过程等要素顺序清理主题。依次为：把握主要思想；搜集事实；理清前因后果；做出结论。 此方法可以帮助你如何阅读学校的课程，并且在读完之后可以牢记心中。无论你是正在读着即使连老师也会感到烦闷的教科书，还是在看一篇杂志文章、报纸特刊、小说，只需依照上面四项要领，一定有助于你吸收所阅读的资讯。 （2）对比法：通过对比前后的知识点发现主 题。 我知道先前的实例是什么? 我刚读到的论调重点是什么? 我即将学习的实例又是什么? 我即将读到什么样的论点? 改变之前的情况是什么? 作者就常规提出的概念是什么? （3）问题法：利用问题来分析文章，看看从文章里是否可找出下列任何一个问题的答案。 ①“何人”。如果文章着重于谈论某个特定的人物或某一些人，那么，寻找那个人或那些人是“谁”； ②“何时”。整段文章如果是在谈“时间”，那么，寻找“当……时候”或“在什么时候”； ③“何处”。要是整段文章谈的是特定的地方或地点，那么，寻找“地点”； ④“为何”。文章内容如果是在陈述一些信念或事件的来龙去脉，它经常也同时提供了“为何”如此的答案。那么，寻找“为什么”发生的原因； ⑤“怎样”。一段文章如果谈的是某些事情的运作方式或完成的过程，那么，寻找是“怎样”完成的。 （五）做笔记的技巧 不管读的是什么，要掌握其主旨并谨记在心，最后的步骤就是做笔记。 你可以运用传统的方法——拟定大纲、重点提示、制表、画关系图等方式做笔记。无论你采用哪一种方法牢记阅读重点，都一定要把注意力放在关键语句，而不是琐碎的内容上。 四、学会书写——“会写” 书写是人们日常生活必备的能力之一，在人际沟通中，通过“写”传递信息的时间比例一般为14%。虽然此比例不高，但是当在沟通中要用到书写时，书写的质量高低就直接影响沟通的效果，其影响的程度则是100%。 （一）书写的含义与要素 (1)书写的含义：传统书写是指用笔在载体(通常是纸上)上留下字迹的过程。随着社会的发展，书写也有新的含义：凡是借助一定的工具在载体上留下字迹或符号的过程，即为书写。 (2)书写的要素：①工具。毛笔、钢笔、圆珠笔、铅笔是传统工具，现在有各种打字机、计算机、电子记事本等。②载体。纸张、黑板、电子屏幕、硬盘、软盘等等。③内容。文字、字母、线条、符号、图表等。④意思。书写的内容组合有特定的意思，传递一定的信息 （二）书写的意义 在日常工作、生活、学习中，书写是必不可少的技能，特别是在正式的工作、学习中，我们必须会写。例如学生必须通过的各种考试，要应用书写；在工作中的总结、会议记录，以及医疗活动中的病历、医嘱、各种报告等均要通过书写完成；在生活中的写信、签字、填写各种表格等等，都要应用书写。 由于书写是日常生活中很平常的事，导致许多人忽视书写，字迹潦草，字体古怪，好像