团队的五种机能障碍（精品）.pptVIP

第一种 缺乏信任 缺乏信任的团队中成员的表现 相互隐藏自己的弱点和错误 不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见 不愿为别人提供自己职责以外的帮助 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细考虑 不愿承认和学习别人的技术和经验 浪费时间和精力去追求自己的特定目标 对别人抱有不满和怨恨 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间 充满信任的团队中成员的表现 承认自己的弱点和错误 主动寻求别人的帮助 欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注 在工作可能出现问题时，会相互提醒注意 愿意给别人提出反馈意见和帮助 赞赏并且相互学习各自的技术和经验 把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上 必要时向别人道歉，接受别人的道歉 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会 解决方案 个人背景介绍（个人信息减少彼此隔阂） 成员工作效率讨论 个性及行为特点测试 360度完全意见反馈 集体外出实践 （必须保证大家承认弱点后不会因此受到不利影响；团队领导必须真诚地分析自己的弱点，不能敷衍了事。） 第二种惧怕冲突 惧怕冲突的团队具有以下特点 团队会议非常枯燥 使用不正当手段在别人背后进行人身攻击 避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于企业成功是非常必要的 不能正确处理团队成员之间的意见和建议 把时间和精力用在形式主义上 拥抱冲突的团队具有以下特点 召开活跃、有趣的会议 汲取所有团队成员的意见 快速地解决实际问题 将形式主义控制在最小限度 把大家持不同意见的问题拿出来讨论 解决方案 挖掘争论话题 实时提醒 其他方式（托马斯－基尔曼冲突模式测试工具Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument 使团队成员了解应对争论的不同方式，选择不同举措。） （团队领导确实需要以身作则，参与争论。） 第三种欠缺投入 欠缺投入的团队具有以下表现 队伍中的指令和主要工作任务模糊不清 由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机 导致大家缺乏自信，惧怕失败 反复讨论，无法做出决定 团队成员对已经做出的决定反复提出质疑 投入的团队具有以下表现 制定出明确的工作方向和工作重点 公平听取全体成员的意见 培养从失误中学习的能力 在竞争对手采取行动之前把握住商机 不存犹豫，勇往直前 必要时果断地调整工作方向，不存在犹豫和过多的内疚 解决方案 统一口径 制定最后期限 意外和不利情况的分析 低风险激进法 （团队领导应该比其他成员更能接受可能做出错误决定的事实；不应把过多注意力放在追求绝对一致以及寻求绝对把握上。） 第四种逃避责任 逃避责任的团队具有以下表现 成员对于团队里工作表现突出的同事心怀怨恨 甘于平庸 缺乏正确的时间观念 把责任压在团队领导一个人身上 负责任的团队具有以下表现 确保让表现不尽如人意的成员感到压力，尽快改进工作 发现潜在问题时毫无顾虑地向同事提出 尊重团队里高标准要求工作的同事 在管理和集体活动中避免过多的形式主义 解决方案 公布工作目标和标准 定期进行简要成果回顾 团队嘉奖 （有些个人能力较强的领导趋于使自己成为唯一的责任人，于是成员们看到同事的缺点就不予以指出了；所有成员必须了解，担负责任并不是强求一致，必要时团队领导将干预并解决问题。） 第五种无视结果 不重视集体成绩的团队具有以下表现 无法取得进步 无法战胜竞争对手 失去得力的员工 鼓励团队成员注重个人职业前途和目标 很容易解体 重视集体成绩的团队具有以下表现 有得力的员工加入 不提倡注重个人表现 正确对待成功和失败 团队成员能够为团体利益牺牲个人利益 凝聚力强，不会轻易解体 解决方案 公布工作目标 基于集体成就的奖励 （团队领导必须克服自我主义，建立客观的态度，奖励那些真正为集体利益做出贡献的成员。） 总结 团队取得成功正是因为它是由不完美的人组成的。通过认识团队的人性化特点，团队成员就可以克服人的弱点、建立信任、进行有益争论、全力投入、注重集体成绩，从而取得成功！ * * 团队的五种机能障碍 THE FIVE DYSFUCTIONS OF A TEAM (Patrick Lencioni) 缺乏信任 惧怕冲突 欠缺投入 逃避责任 无视结果