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对当前电力营销管理若干问题思考 　　【摘要】随着我国电网改造的深化，拓展用电市场，加强电力营销管理成为电力行业的重要工作。本文分析了电力营销管理工作中的存在的问题，提出了加强电力营销管理的措施。 　　【关键词】电力营销；服务；培训；创新 　　 　　目前我国的电力企业商业化运营已经进入了一个全新的阶段，电费管理直接关系到电力企业的经营成果和效益，应引起我们的重视。尽管相关部门做了很多这方面的努力，并取得了一定的成效，但由于种种原因，在实际的管理中还存在着一定的问题，对企业的发展造成了一定的影响，本文就目前电力营销管理中的几个问题进行了探讨。 　　一、电力营销管理工作中存在的问题 　　1.管理意识淡薄 　　电力营销在电力企业中占有举足轻重的位置，电力企业生产经营活动必须要围绕市场营销的需求来开展，然而电力的销售还存在着很多的制约因素，比如说服务体系不健全、产品销售困难、无法适应电力需求的增加等等。这些因素大大的降低了企业的市场竞争力。形成了电能需求量大但电力企业销售困难的局面。所以必须要转变管理方式，由生产管理转变到市场营销。始终围绕市场的需求，围绕企业的利益来开展各项活动。 　　2.营销管理信息化落后 　　促进营销管理的信息化是为了管理的快捷和方便，要求要实现信息处理的统一化和标准化。目前的用电业务流程参照的还是原来的用电营销体制，有着环节多和程序复杂的弊端，难以适应当前的电力营销信息化建设，加上目前的基层管理工作薄弱，以及用电客户没有一个健全的营业档案和基础资料。对业务传票的正常传递造成了一定的影响。会遗漏一些需要共享的信息。 　　3.营销管理信息系统存在风险 　　现阶段的电力营销信息管理系统的安全风险还很大，主要分为三种风险，一是技术风险。因为在设计电力营销信息管理系统时有一些弊端，所以出现了系统不稳定以及很多的不安全漏洞，表现在电脑黑客以及非法用户很容易就能进入到入侵系统当中。统计电费时有重复和遗漏的现象发生。二是违规操作风险。这种风险主要是由于某些系统维护或系统操作人员采用隐蔽??段蓄意更改某些数据造成的。 　　4.电力营销调查不合理 　　虽然我国很多的供电部门开始将计算机技术应用到电力销售业务当中，但是就整体情况而言，还没有形成一个系统的高水平的网络，这在一定程度上阻碍了电力行业的发展，也给电力用户造成不便。因为电力营销一般都采用的是纯手工操作，又没有先进的营销手段，所以无法做完成科学、合理的电力营销调查。容易做出错误的决策。 　　二、加强电力营销管理措施 　　1、转变观念，强化服务质量 　　随着市场竞争的日益激烈，电力企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须要从根本上进行转变。目前，电力企业首先应该转变“重发展、轻服务”的观念，充分认识到经营服务对提高企业经济效益的积极意义。经营服务主要是为市场服务，目的是提高企业的经济效益。企业的经营效益是需要通过服务来完成的。加强和完善企业的经营服务工作，不仅体现了电力企业向市场经济的转变，也是企业向集约型经济转变的重要举措。这是企业树立科学的市场观、经济馆必须要认识到的。只有认识到这点才能更加自觉的提供优质的服务。其次，要充分的认识到服务给企业的潜在价值。企业的经营服务可以体现企业的各种转变，比如说管理能力的提高、经营机制和企业面貌的转变等等。所以企业不能只把焦点放在生产经营和建设中，对服务也不能小觑。坚持“顾客是上帝”的经营理念，在服务中融入经营。并以此来完善企业的服务。目前，企业要做的不仅仅提高服务质量，还要丰富服务的内容。一是提供指导服务。也就是通过现场的操作演练，让客户对电气设备的性能、机构以及用途有一个基本的了解。二是提供可靠性服务。指的是指导客户掌握电气设备的操作方法，以及让设备安全运行的各种技术知识和安全注意事项。三是提供及时服务。也就是当客户的设备因为供电质量问题而出现损坏时，电气公司应派人及时的补救恢复供电。四是提供优质服务。如果客户的电气设备因为供电质量问题为遭到损坏的，电气公司要负责修理。五是提供需求性服务。也就是电力需求侧管理，主要是指导用户如何避开用电高峰期，如何节约用电。以为用户提供优质、高效的服务为服务方针，要为客户提供信息咨询服务，采用电话预约和上门办理业务的方式来提供服务。帮助客户选择科学、合理的供电方案，派人定期进行上门服务，掌握供电的价格、质量以及服务等。指导客户安全、节约用电。 　　2.确保供电安全 　　目前有的企业并不重视电工管理，所聘用的某些从事电工作业的人员并不符合《供用电合同》中的要求。也没有进行集中系统的培训，导致了人员伤亡、设备损坏的情况发生。有的资历很高的员工因为某些原因也没得到相应的报酬。用电企业应该摆脱过去传统的定位定岗制，实行竞争上岗，优化电气工作队伍，做好管理稽查电工的工作，这