《导购员礼仪培训》课件.pptVIP

常见手势的含义 掌心向上的手势表示谦虚、诚实，不带有任何威胁性，而掌心向下，表示控制、压制，带有强制性，易产生抵触情绪。  常见手势的含义 在人际交往中，有些人喜欢以食指点着别人说话，或者用手指向某个方向，往往引起他人较大的反感。 常见手势的含义 双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。 行礼 与顾客打招呼时，这种情况下，行30度礼最为合适：“您好，欢迎光临！” 接受顾客委托或是清顾客稍等时的行礼角度，15度即可： “请您稍等一会！” 完成销售或顾客离开馆区，行礼角度应为45度角：“谢谢您的光临，请慢走！” 五、表情语言 面部表情语言，就是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作势态所表示的信息。美国学者巴克经过研究发现，光是人的脸，就能够做出大约二十五万种不同的表情。 眼睛 在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。 眼神是内心世界——修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与个人内心世界的交汇点。 目光接触的技巧 ： 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 视线向下表现权威感和优越感， 。 眼睛注视的三类区域： 一般来讲，与人交谈时应有大部分时间是看着对方的眼睛和面部区域的，否则会被对方你没有认真听他讲话。在公关学中，眼睛的注视区域分为三种： 1、公事公办的注视区域 即双眼到额头的正三角区域。注视对方的这一部分会使对方产生