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打造融合业务开通平台支撑企业运营转型 冯　义1　 马连珍2 1.大唐软件技术股份有限公司 北京 100083 2.中国网通（集团）有限公司河北省分公司 石家庄 050011 1 运营支撑系统面临的挑战 近年来，随着网络技术的发展和市场环境的变化，电信业的商业模式、运营模式和管理模式等都发生了重要的变化。为适应信息技术、网络和业务的发展，应对更加激烈的竞争，电信运营商也在进行战略调整，从传统的通信服务提供商向综合信息服务提供商转型，由传统的语音服务向数据、多媒体等信息服务转变，由单一业务运营向全业务经营转变，由窄带业务向宽带业务转变，由同质化服务向差异化、个性化服务转变。运营环境的变化和新的业务运营模式对运营商的运营支撑系统提出了挑战，在快速推出多样化、个性化业务的同时，如何保证端到端、快速、准确的服务开通以及良好的客户体验一直是运营商关注的重点之一。不少运营商已在信息化架构规划中将服务开通系统划为独立的系统，以有效衔接前后端，支持全业务的服务开通流程。在新的运营环境下，服务开通主要面临两方面的挑战。首先，随着语音、数据、多媒体和互联网等业务的推出，业务之间的横向组合、捆绑、融合等会对开通流程的协同与即时开通提出更高要求；而各类个性化业务要求服务开通必须在服务和流程设计等多方面适合SLA管理，以支持差异化服务。其次，未来的网络为开放的、分层的架构，服务开通系统必须能灵活适应网络融合过程中的技术变化，需要实现与应用服务平台的快速、平稳衔接，从而实现业务的快速开通。 2 大唐软件融合业务开通解决方案 大唐软件的融合业务开通解决方案通过建立省集中的综合业务服务开通与保障管理平台，提供端到端、全业务、跨专业服务开通和保障流程的支撑；提供灵活的流程配置能力，满足快速部署新产品的需要；提供体系化的服务开通和保障SLA支持；支持前后端的贯通，实现对服务开通和保障的高效管控，从而提升面向客户和市场的服务能力。同时，通过搭建综合网络激活平台连接网元设备或业务平台，实现相关业务及产品的自动施工。综合网络激活平台可通过同步和异步的业务激活接口，支持实时业务和非实时业务的自动网络激活处理，通过网元适配层实现对固网网元/业务平台、移动网元/业务平台的灵活接入。该解决方案有以下主要特点。 （1）独立的工作流引擎，松耦合的体系架构。提供面向业务人员的流程配置界面，工作流引擎与业务无关；尽可能地进行数据驱动，同时工作流引擎支持对异常流程的建模和灵活调度。 （2）强大的业务定制能力。系统在定单模板、流程建模、操作界面、工单打印、参数配置和接口数据格式等方面提供灵活定制能力，满足运营商的差异化需求，提高系统上线速度。 （ 3 ） 高处理性能的技术架构。通过并发处理机制、数据分布技术等多种手段，保证系统具备强大的处理能力。 （4）对实时业务和非实时业务的融合支持。可根据业务实时性要求的不同，提供实时和非实时两类接口与外围系统对接；同时通过内部不同的流程处理、数据保存等机制来实现对实时业务和非实时业务的统一支撑。 （5）丰富的网元/业务平台适配能力。目前综合网络激活平台能够接入包括固定网元和移动网元在内的16类、20多种网元设备或平台，支持自动施工的业务包括固话、小灵通、智能网、数据、增值、移动等，能通过TCP/IP、HTTP、ISAP、SOAP、MML等多种协议与底层对接。 3 典型案例介绍 中国网通2006年提出了从电信网络运营商商向“宽带通信及多媒体服务提供商”转型的目标以及相应的转型战略。河北网通作为省级运营实体，结合自身实际情况，快速制定了相应的企业转型方针，明确了从业务产品、网络技术到机制管理及信息化支撑等各个方面的转型思路和转型战略。在企业转型的过程中，作为企业信息化支撑的核心部门，河北网通企业信息化部综合考虑企业转型过程中业务、产品、网络建设及管理等多方面要求，于2006年启动了河北网通支撑系统改造工程，其中，“九七”系统改造暨省集中的综合客服系统建设为重点项目。在该项目中，河北网通综合考虑了保证系统平滑过渡、保障现有业务正常开展、优化系统架构及适应企业转型等多种因素，在建设省集中综合客户服务系统的同时，同步建设了省集中服务开通、综合网络激活平台以及号线资源管理系统。整个系统改造项目完成后，形成了高内聚、松耦合的“三大系统”+“一个平台”，共同配合支撑以客户为中心的业务及服务开展。该项目由大唐软件提供全套解决方案。作为支撑端到端服务开通流程的核心系统，服务开通系统提供服务定单管理、施工管理及业务流程管理三大管理功能，其中业务流程管理作为公共的业务流程平台，提供针对融合业务的端到端流程配置、执行和管控。服务定单管理模块实现对定单的完整生命周期管理，解耦前后端应用，支撑全业务的及时、快速开通。施工管理模块完成局内/外、自动/人工工单管理，同时针对施工资源