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成功项目团队中应树立的五种意识 作者：田俊国 人常说：一个中国人是龙，一群中国人是虫。由于中西方文化的差 异，似乎中国人更擅长单兵作战。所以，项目团队的管理在我国显得特别 需要。笔者总结了数年来在IT 行业项目管理的经验和教训，认为成功的 项目团队应普遍树立起五种思想意识-- 目标意识、团队意识、服务意识、 竞争意识和危机意识。下面一一诠释一下 。 一、目标意识 1、 目标到人 项目管理是目标管理，项目有明确的目标，所以团队中每个人必需有 明确的目标。考核时，项目经理只关注各人目标完成的结果，当结果不理 想时，再返回去逆向考核过程。 2、 个人目标与组织目标相结合 除完成项目任务外，每个人必需有明确的自身发展目标，并将自己的 发展目标和项目大目标有效结合起来。 3、 责任心 按要求完成目标需要每个团队成员的高度责任心作保障。要求每个成 员按时兑现自己所作的承诺，每个人要认清自己工作的重要性和工作失误 会带来的严重后果。 4、 自信心 团队中每个人应该有足够的自信完成自己的任务，而且不受外界的因 素影响。尤其是在项目出现危机的时候，越需要项目组成员坚定信心，各 人完成自己的既定目标，以摆脱团队的危机。 二、团队意识 1、 集体成功观 团队中所有成员必需意识到，个人的成功融入集体的成功之中，只有 项目成功、团队成功，才谈得上个人的成功，相反，项目的失败会使所有 人所付出的努力付诸东流，表现再出众的成员也不会有成就感，因此，只 有团队协作是项目成功的必要条件。 2、 树正气，刹歪风 水桶原理更适合于衡量团队战斗力。团队中全体成员要认清极少数人 的工作进度拖延会造成这个项目的不可控、个别模块的不稳定会造成整个 系统瘫痪这一严峻现实。不是所有人都在团队中都举足轻重，但任一人出 一个微不足道的差错，就会使整个团队的工作功亏一篑。因此，团队中每 一个成员要勇于和影响团队士气、干扰集体工作正常进行的作法作斗争。 3、 个人利益和团队利益相结合 团队中应达到共识--团队利益大于个人利益，如果团队成功需要，不 惜暂时牺牲个人利益。团队中人人都能为团队着想，自觉维护团队形象， 自愿以团队纪律约束个人行为。摒弃个别人自以为是、艺高脾气大、居功 自傲的作风。 4、 沟通无限，理解万岁 项目团队中所有成员应该及时有效沟通，相互理解。团队中出现意见 分歧时，分歧双方的基本态度应该是说服对方而非强制对方，裁决两种不 同意见的唯一标准是看哪一种意见更有利于推动项目的正常进行。 三、服务意识 1、 面向客户的服务 客户是上帝，项目所做的所有工作就是为了客户满意，项目团队成员 都要追求客户满意，而并非追求技术高难、业界一流等虚的指标，所以， 项目团队成员面向客户的态度某种程度上可以决定项目的成败。技术人员 以指点江山的专家姿态面对用户还是以帮助客户解决问题的技术服务姿 态去面对客户，是决定项目成败的一个关键因素。 2、 面向团队内部的服务 下一道工序是上一道工序的客户。有一家著名的公司提出：公司中每 一个人都要寻找你的服务对象并真诚为其服务，如果你找不到你的服务对 象，那就意味着你改离开公司。软件开发中，编码人员是设计人员的客户， 测试人员是设计、编码人员的客户。上一道工序的输出是否能满足下一道 工序的输入是决定项目成败又一个关键点。比如，设计人员的设计应该是 服务于编码人员，设计文档是否否易于被编码所理解，是否有二义性，是 否能指导编程等等，任一环节出偏差都会导致项目偏离目标方向。同修一 条路的两个施工队，如果每个工队都多做点工作，向对方辖区延伸一点， 路就通了；如果每个工队都只管自己的辖区内的部分，那么交界处就成了 双方扯皮的焦点。因此，项目团队要提高效率，减少摩擦必需要在团队内 树立替下一道工序着想，为下一道工序服务的意识。 3、 面向维护人员的服务 同样的道理，项目团队在项目结束后，给项目使用人员、项目后期维 护人员提供的培训与维护也很重要。有很多软件项目刚投入使用还比较成 功，时间长了就会搁浅，多半原因就是后期服务或用户使用培训跟不上， 所以，后期维护人员也是项目组的客户。 四、竞争意识 1、 责权利均衡，论功行赏 项目团队中要引入竞争机制，坚决按责权利均衡的原则，使在项目中 贡献大、责任大的成员得到丰厚的报酬，形成良好的导向，以牵引多数人 向同一方向努力，为项目做更大贡献。同时，要毫不客气地将影响团队工 作进度或士气后进分子赶出项目团队。 2、 处理好主角与配角的关系