酒店物业培训PPT服务礼仪讲解.pptx

亚 太 酒 店 物 业;亚 太 酒 店 物 业;亚 太 酒 店 物 业; 仪容仪表 ; 仪容仪表 ;　1、仪容： 　通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。;制服: 1.上班必须按标准穿着制服，佩带工作牌。(工作牌不歪扭，配带在制服上左锁骨下3-4寸的位置。) 2.工作服必须保持干净、熨烫平整。 仪表修饰: 1、女性管理人员和客服人员化淡妆，色彩不怪异。 2、男性不留胡须及鬓角，保持面部整洁。 3、指甲干净、平整、无污垢，不留长指甲和涂有色指甲油。 4、手部只可配戴一个戒指，项链不得外露，不得佩戴奇异、夸张、过大的耳饰等。 （摆正位置，忌喧宾夺主） ;鞋袜: 1、女员工着肉色袜，男员工着深色袜。 2、鞋面干净，规定颜色为黑色，保持鞋面光亮。 其他: 1、保持口腔清洁，无异味。 2、注意个人卫生，定期洗澡。 ;头发： 1、整洁，不可留爆炸式、新潮和另类的发型。 2、染发仅限黑色或深色调的单色，不可两种及以上混染。 3、女员工短头发：后不过肩前不盖眼，长发必须上盘戴发套（箍）， 也不可过短显男性化；发饰简单素色。;4、男员工最短不得为零（光头），前发不俯额、侧发不掩耳、后发不及领。 ; 礼仪规范 ;总体要求： 站如松、坐如钟、走如风 ;女员工站姿要求： 1、自然挺拔站立，将双臂自然下垂，双手虎口相交叠放于身前（小腹的位置），右手在上左手在下，手掌尽量舒展，两手服帖呈自然的弧度，不能僵硬地重叠放在一起，那样看上去会很做作、刻意，手指伸直但不要外翘，这样的站姿会传达给人一种专业素养的感觉。 2、第一种是“八字步”：双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15-45度。 3、第二种是“丁字步”：也就是在八字步基础上，将左脚跟放在右脚的1/2处，两脚之间的夹角为15-45度。身体的重心要放在前脚掌。 ;　男员工 ： 　双腿略分开，与肩同宽，双手自然下垂于裤缝处，也可背在身后或交叉放在身前（右上左下）。 ;1、不能倚靠在柱子、墙壁或是桌子旁。 2、任何时候女性都不能双腿分开站立。 3、在站立的过程中不能抖动双腿或晃动上体。 4、减少不必要的小动作。 5、站立的时候不能驼背含胸。;1、女员工坐姿要求： 女员工在坐着的时候要膝盖并拢，永远都不能分开双腿，因为这体现着女性的修养；腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上；背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅面的2/3即可。第一步从座位左侧入座，第二步右脚后退半步，感知到椅子的位置，第三步用手整理裙子，第四步坐下把双手放在一条腿上，动作轻盈而协调，任何时候不能露出大腿，第五步离开的时候也是从左侧进行。;2、双腿斜方式坐姿： 首先在落座后身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，如果双腿斜放于左侧，手就放在右腿上，如果双腿斜放于右侧，手就放在左腿上，挺胸直腰，面带微笑。比如拍照、录像时，建议女性采用双腿斜放式的坐姿。;3、双腿交叉式坐姿： 　　双腿交叉坐姿是一种既舒服又漂亮的坐姿。在落座后，将身体的重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧后，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，如果双腿斜放于左侧，手就放在右腿上，如果双腿斜放于右侧，手就放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。如与客户或领导交谈时采用双腿交叉式坐姿既不会太累又端庄自然。;4、男士坐姿： 　　男士的身体重心垂直向下，两腿分开不宽于肩部，稳当坐好，但与人交谈或会面时不要坐满整个椅面，很轻松自然地把手放在双腿上，大腿和小腿成90度角，表现出男性的练达和自信。不要把小腿交叉蜷缩在椅下，这样显得腿短且姿态窝囊。; 1、坐椅子的2/3处能够体现对客户的尊重。 2、坐着的时候不能有太多的小动作。 3、掌握入座规则“左进左出”。 ; 走姿要求： 走路时目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两肩自然下垂前后摆动，前摆向里35度，后摆向后约15度，要保持平稳从腰部以下行动，双手要和谐摆动。;1、步位女士1条直线，男士2条平行直线， 2、脚步间隔适中，不要大踏步行走。（步幅1-1.5个脚） 3、步速不过快，步速2秒钟3步。 4、与上级、同事、宾客相遇时，应点头致 意或问好。 5、不摇头晃脑，没精打采，左顾右盼。 6、不要吹口哨，吃零食，打响指。 7、不要双手插袋，与人拉手、勾肩搭背。 8、不在公共场所跺脚或跨跃式走路。; 交叉式蹲姿： 通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点