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谈现代护士职业素养 　　[摘要] 分析新时期影响护士职业素养的因素。提出对策，从礼仪外形、交流方式、完善自我方面阐述怎样加强护士的职业素养。 　　[关键词] 现代； 护士； 职业素养 　　[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）07（a）-149-02 　　 　　职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。而护士的职业素养是护士对于所从事的职业需具备的各方面的综合素质和涵养。职业素养应该与个人职业气质、个人年龄、工作特点和工作场所、行业要求相契合。随着人类健康概念内涵的丰富与拓展及我国卫生保健体制改革的深入，病人和社会的要求日益增高，护士所承受的压力也越来越大。护士职业素养不仅影响社会对护士职业的评价，也是决定医院整体形象的关键因素之一。一个护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言、熟练的操作可以留给病人良好的印象，从而在以后的护患活动中更容易沟通与开展治疗工作，更容易得到社会的理解与尊重。 　　1 影响因素 　　1.1 外在因素 　　现今是网络信息时代，媒体言论自由，其信息散播速度极快也极广。陈良珠等[1]认为新闻媒体对医方正面宣传不够，而过分渲染医院黑暗面，误导病人在治病过程中遇到不理解的问题时易与医方发生冲突，这无疑会或多或少影响处在临床第一线在职护士的情绪和精神面貌。另外，当今一些美女经济、拜金主义、功利主义、媚俗社会观冲击着特别是年轻护士的择偶和择业心理，且现代年轻护士大都是独生子女，其思想观念和专业态度就会显得更个性化，思想不稳定因素也大大增加。部分心理素质差或当初并非自愿选择护理专业的护士就会更不安心在护理岗位，出现“机械操作”、“无言操作”，对工作没有足够的耐心，就更别谈对病人的心理护理了，这也是使病人和家属轻视护士的重要原因。年纪较大的护士会因为学历再提升、职称晋升、每况愈下的身体状况、子女教育、家庭婚姻矛盾等问题而影响职业态度，而使职业形象大打折扣。在中国乃至世界上的一些国家，还有相当一部分人受传统观念的影响，对护士及护理工作存在一定的偏见，这样严重影响了高尚的职业道德的自觉形成，不能按社会寄予角色的期望和赋予角色的使命要求自己，从而使护士产生自卑及厌倦的情绪，工作中缺乏主动性与创造性，造成护理工作长期处于被动、平淡、无所作为的一般程式的恶性循环，这也是制约护理学科发展的主要因素之一。 　　1．2内在因素 　　护士的服务对象来自各个不同社会阶层、各种社会背景、不同性别、年龄、职业等，而且多处于“病态、失衡状态或身心应激状态”，此时如果不具备良好的心理素质，不能体谅病人的痛苦，就会使自己陷入病人的一些过激言行，甚至无理指责或谩骂之中。而这种不稳定情绪会有意识或无意识地表现在工作当中，而不可避免地使职业形象受损。有些护士平时不注意生活或工作细节，着装邋遢不整洁，有时工作服上有血渍或其他污渍也不及时换洗；或浓妆艳抹；或喜欢高声谈笑，特别是谈一些琐碎家事，不避病人及其家属；或穿着工作服在公共场所和同事勾肩搭背；或对有钱有地位的病人及其家属谄媚，笑脸相迎，而对那些经济困窘和地位低下的病人冷落，甚至态度恶劣。个别年轻独生子女护士不注重自身道德修养，以自我为中心，轻视人文精神，或更偏向外在形象的修饰，而不注重职业内在素质的提高。 　　2 对策 　　2．1维护外在形象 　　礼仪素养，根在实践，贵在自觉，重在坚持，难在慎独。上班时应精神饱满，微笑服务，要做到不把个人情绪带到工作当中来。着装整洁合体，淡妆上岗，步履轻捷，不论行走、站立还是坐着都要挺胸收腹。工作中不与同事勾肩搭背，或不分场景高谈私事。不在办公室吃东西。无菌操作时戴口罩，和病人语言交流时应取下口罩。 　　2．2 加强医德医风建设 　　平时可定期或不定期采取如政治课、大讨论、文体活动、演讲等形式进行马克思主义人生观、价值观教育及革命人道主义理念教育。建立以人为本的人文关怀理念。不直呼床号，可多呼病人自己喜欢的昵称。晨会后对病人道“早安”，下班前与病人道“晚安”。先招呼后操作，礼貌是前提，当操作不成功时应向病人致歉。护理工作具有连续性、直接性、动态性、与病人接触机会多等特点，很多护理活动要在无人监督的情况下完成，应具备“慎独”精神，有良好的职业道德和责任感[2]。不论病人地位高低还是贫富悬殊，都应一视同仁。忌向病人索取红包和收受贿赂。 　　2．3 恰当使用非语言交流 　　态势语言信号的意义直接与情境和沟通者性格特征有关，所以要因人而异、因境而异，避免误解。这些非语言信号包括手势、姿态、身体运动、面部表情和眼睛运动等[3]。与病人交流时目光要与病人处于同一水平线，目光不能游离或斜视。皮肤接触的操作时动作要轻柔。有触摸需要时应考虑病人的年龄、性别、社会文化、风俗习惯等。处置时应注意保护病人的隐私