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目录： 摩托罗拉全质量服务简介 服务政策要点讲坛 1.主机及附件保修服务要点表解 2. 三包政策要点表解 三. 服务流程要点 1 零售商开箱坏及15天故障机换机服务 (一)换机服务政策 (二)OOB/IFQ手机判断标准 (三)换机流程 1.OOB换机流程 2.IFQ换机流程 附: 摩托罗拉移动电话换机检测申请表 摩托罗拉移动电话换机工单 2 零售商附件保修服务 （一）售出之前（OOB附件）保修操作指南 1.OOB附件保修操作流程 2.OOB附件保修操作流程说明 3.OOB附件保修审核内容 (二)售后附件保修操作指南 1.售后附件保修操作流程 2.售后附件保修流程说明 3.售后附件保修审核内容 附: 摩托罗拉移动电话附件更换申请表 四. 服务知识 手机鉴定指南 附件一 OOB/IFQ故障检测流程 附件二 手机电池电气性能检测流程 附件三 电池标贴示意图 五. 联系我们 一 摩托罗拉全质量服务简介 (一) 全质量服务—MOTO销售商可以信赖的品牌服务 秉承摩托罗拉一贯的专业品质, 创新精神, “全质量服务”为中国手机服务业树立全新标杆: 网络完善, 服务快捷, 管理先进, 诚信可靠. 全质量服务是销售商的强大后盾. 网络完善 --- 有MOTO产品的地方就有全质量服务 全质量服务网点遍布全国，覆盖广泛，实力雄厚。 MOTO独创的全质量服务中心, 拥有500—1200平米超大营业面积,设施先进, 为MOTO用户提供国际一流服务支持, 多达40家全质量服务中心 (TSSC)　覆盖全国各中心城市. 500家 “全质量服务站”（OTC）， “全质量服务一站通” 完善中心城市服务覆盖,并将MOTO服务延伸到中小城市, 使网点更均衡合理。 如果您在村镇， “MOTO服务快车” 将高品质的服务带到您身边． 特别服务于经销商, “换机中心”(RC)遍布全国,确保您销售无忧. (配图表表现以上几个方面, TSSC及服务快车用实景照片) 服务快捷 在保证品质的前提下，80%的手机故障在1小时内修好。 MOTO完善的物流管理系统，实现网上定单管理，全国主要城市手机及配件三天可到达. 管理先进――全国电脑联网 ， 服务权益有保障 最强大的全国联网的信息系统，确保您在遍及全国的任何一家全质量服务点的维修均记录在案，使消费者的权益得到得到充分保障。 诚信可靠 --- MOTO诚信, MOTO专业 MOTO三包 更有保障的三包服务 强大的联网信息系统使MOTO首家实现在遍布全国的全质量服务网点实现三包换机的企业. 同样基于这一强大的联网信息系统, 即使消费者的维修记录单不慎丢失, 我们也会依据系统记录保护消费者权益. MOTO专业 MOTO全质量服务倡导行业服务新标准，引领品牌服务时代。 MOTO服务工程师由专业的培训及认证系统培养，MOTO将国际领先的仪器设备应用于维修服务,以确保专业水准. 二 服务政策要点讲坛: 主机及附件保修服务要点表解 在移动电话主机购买之日起一年内，该主机出现非人为损坏的性能故障，消费者享有免费保修服务。 在购买移动电话主机之日起十五天内，该主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换机之服务。 在购买移动电话电池之日起六个月内，若电池出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费更换之服务。 在购买充电器之日起一年内，若充电器出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费更换之服务。 在购买移动电话的耳机之日起三个月内，若耳机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费更换之服务。 在购买移动电话的数据传输卡之日起一年内，若所购买的附件出现非人为损坏的故障，消费可享有免费更换之服务。 (以上几个方面最好用表解方式,省去重复文字) 2. 三包政策要点表解 修理 换 机 退机 折旧退机 购买7天之内 可选 可选 可选 不适用 购买8-15天 购机15天内出现非人为损坏的性能故障，消费者同意换机。 购机15天内出现非人为损坏的性能故障，无同型号同规格主机可换，消费者要求退机。 购机15天内出现非人为损坏的性能故障，有同型号同规格主机可换，消费者要求退机。 购买一年之内 适用 维修两次以上仍未修好，有同型号同规格主机可换，消费者同意换机。 因维修商原因使维修周期超过30天，有同型号同规格主机可换，消费者同意换机。 因配件供应原因使维修周期超过60天，有同型号同规格主机可换，消费者同意换机。 维修两次以上仍未修好，无同型号同规格主机可换，消费者要求退机。 因维修商原因使维修周期超过30天，无同型号同规格主机可换，消费者要求