锦江花园案场管理制度.docVIP

锦江花园案场管理制度 一、职责分工 1、销售部经理 ⑴ 统筹监控销售中心的日常业务工作，主持召开每周工作例会，总结每周销售动态，安排下周工作计划； ⑵ 统筹安排员工的培训计划，并负责员工的专业知识、业绩考核与评定； ⑶ 对销售中心的业务成交概况每日向公司汇报； ⑷ 知人善用，激励销售部各员工的工作积极性、主动性； ⑸ 协调各销售人员的业务工作，促进相互学习、共同进步； ⑹ 协调销售部与其他部门的沟通与交流； ⑺ 监督销售人员做好工作日记、周记、来访登记、来电登记、成交报告； ⑻ 媒体的效果分析及流失客户原因分析，为策划部的广告宣传策略提供依据； ⑼ 适时安排销售人员的户外宣传工作和老客户的回访工作。 2、销售主管 ⑴ 负责案场的日常考勤工作（每月固定日汇总，上报公司）、置业顾问的现场纪律管理及每天接待顺序安排； ⑵ 案场客户资源的管理、存档、分析（来电登记、来访登记）； ⑶ 不定期考核置业顾问的业务能力与专业知识，保持销售过程中口径一致； ⑷ 做好案场的销控工作及接待流程的监控工作； ⑸ 负责安排案场的日常卫生清洁工作； ⑹ 每日客户流量统计与成交情况统计； ⑺ 协助置业顾问做好销售工作，提高成交率； ⑻ 严控置业顾问之间争抢客户现象及利用不正当手段从中谋取经济利益现象。 3、置业顾问 ⑴ 遵守国家法令、法规及案场管理制度，不迟到、不早退、不旷工，自觉维护公司利益； ⑵ 做好案场的卫生清洁工作，保持案场的整洁形象和良好的办公环境； ⑶ 做好每日客户来电、来访记录，并整理存档，便于追踪； ⑷ 着装仪表整洁和谐，待人接物热情有礼，形象统一； ⑸ 努力提高自身的公共交际能力，保持与客户（尤其是老客户）的良好关系； ⑹ 做好个案成交记录与分析； ⑺ 同事之间相互协调，密切配合，发扬集体主义精神，共同提高； ⑻ 熟练掌握项目的业务知识，了解周边同类物业动态，不断提高房地产专业知识及销售技巧。 二、案场管理 ㈠ 行政制度 员工守则 为维护公司整体利益和声誉，保障工作的顺利进行，特制定本守则，所有员工应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司有关规定进行处理。 ⑴ 遵守国家法令、法规，自觉维护公司利益，不谋求公司规定之外的个人利益； ⑵ 敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成公司交给的任务； ⑶ 员工之间须团结协作，密切配合，发扬集体主义精神，彼此建立良好的合作关系； ⑷ 待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，保持统一规范的办公秩序和良好的办公环境； ⑸ 严守公司机密，以公司利益为首，不做任何有损公司形象和利益的事； ⑹ 置业顾问应及时做好客户登记、成交记录和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行，遇特殊情况由销售经理判别客户归属； ⑺ 保持形象、口径一致，凡遇疑难问题立即向上级请示，严禁向客户承诺有关项目不详、不实事宜； ⑻ 销售主管协助置业顾问做好销售工作，做到统一管理； ⑼ 销售人员要时刻提升自身的素质修养，熟练掌握本项目和周边同类物业的基本概况，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力； ⑽ 销售人员应有意识培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。 考勤制度 I、作息安排 上午：8：00—12：00 下午：14：00—18：00 中午12：00—14：00每天2名置业顾问轮流值班 销售部为每周6天工作日，销售主管根据排班表安排本组人员周一至周五轮休，周六、周日全体上班，遇展览会或推广促销活动等特殊情况停止休息（加班一天换一张调休单，平时调休须提前1—2天请示主管）；其他部门周一至周六上班，周日休息，如遇特殊情况随叫随到。 II、考勤管理 ⑴ 迟到：工作时间开始后5分钟之内到班者视为迟到，每次罚款5元，15分钟内到班者视为严重迟到，每次罚款10元，每月累计3次以上，按旷工处理，扣除当日工资。 ⑵ 早退：工作时间终了前10分钟离岗者视为早退，每次罚款10元，每月累计3次以上，按旷工处理，扣除当日工资。 ⑶ 旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天罚款50元，旷工累计超过3次，将给予除名处理。 ⑷ 病假：员工生病须在上班前通知上级领导，并在康复上班时提供医院出具的诊断证明，一个月内病假2天不扣工资，2天以上病假扣除当日工资。 ⑸ 事假：事假须提前1天以书面形式请示主管，经批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工处理。事假扣除当日工资。 ⑹ 外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向主管请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后