香港高级零售管理培训班RETAIL (NXPowerLite).pptVIP

香港高级零售管理培训班 主办单位：西安杨森制药有限公司 协办单位：迪宝国际有限公司 2000年9月22日(星期五)－2000年9月30日(星期六) 内容 －日程安排 －培训课程内容简介 －备忘录 日程安排 早上 下午 晚上 9月22日 全日在深圳签到 (星期五) 9月23日 起程到香港 旅行社安排 西安杨森欢迎晚餐 (星期六) 排半天游 (地点：鲤鱼门) 9月24日 培训 培训 山顶自助餐 (星期日) 9月25日 培训 培训 九龙塘又一城 (星期一) 9月26日 培训 培训 香港铜锣湾 (星期二) 日 程 安 排 早上 下午 晚上 9月27日 培训 培训 九龙旺角 (星期三) 9月28日 参观香港杨森公司 药店拜访及 九龙尖沙咀 (星期四) 及屈臣氏连锁药店 大昌洋行参观 9月29日 全天自由活动 杨森之夜 (星期五) 9月30日 启程返回深圳 (星期六) 零售商店管理课程纲要 目标 此课程主要协助零售管理人员： 建立优良的商店信誉以吸引顾客 改善顾客服务管理 有计划地推广及吸引新的顾客，并令顾客再次光临 改善商店员工的销售及服务技巧 计划有效的货品陈设 维持货品的最适量水平及种类，确保快捷的货品流量 零售商店管理课程纲要 适合参与人士 零售商店管理人员 形式 为激发学员主动学习，将会采用下列多样化的教学法： 重点讲授 个案研习及练习 录影带 角色扮演，给予学员建议 小组讨论 个人经验的运用 零售商店管理课程纲要 内容： 1.零售管理策略及公司文化 管理改变，并采用主动的管理文化 业务分析与零售宗旨、目标及策略 将目标及策略付诸实行 零售的目标和策略 预测营业额 在货品、价格、广告、销售推广、个人推销、商店气氛、摆设及顾客服务上作出决策 零售商店管理课程纲要 内容 2.管理营业表现：零售及批发策略 顾客会购买？他们购买什么？ 影响抉择的因素 个人推销在促进营业额中所担当的角色 满足顾客的销售原则 为改善营业额及服务表现作出的辅导 销售领导模式：质素、方法、与处境领导模式 激励员工达至最优秀的表现 零售商店管理课程纲要 内容 3.优质服务管理 为何需要优质顾客服务？ 优质服务的重点 服务标准及行为 服务差距分析 服务策略与指引 评估服务表现 投诉的管理 建立团队工作文化 零售商店管理课程纲要 内容 4.存货管理及控制 货品的各方面及种类的处理 存货管理与控制 货品的接收及退回 改善货仓库 防止货品短缺 零售商店管理课程纲要 内容 5.管理货品的陈列及摆放设计 影响陈列的因素 商店形象与设计 货品陈列的目的 陈列的方法：店内陈列与货架陈列 时间 四天 备忘录 请从速办理有关访港证件； 如有问题请与我们代表/主管联系 代表/主管名称： 联系电话： * * * *