aaf_0626_质量管理学质量管理理论与实践发展回顾(ppt 22页)(生产管理 质量管理 成本管理 品质管理).pptVIP

* 严格地讲，后全面质量管理阶段也属于全面质量管理阶段之中。在上一世纪80年代开始，也就是全面质量管理从TQC发展到TQM的同时，产生了第一部管理的国际标准——ISO9000族标准；90年代又掀起了6σ管理高潮，并且在许多国家得到关注。前者将质量管理形成标准，努力使对质量管理活动的评判有一把国际统一的“尺”，后者将质量固化到统计概念上，追求质量管理的完美无缺。由于6σ管理的概念和内容较多，建议参阅有关书籍。 ISO 9000族标准是为了适应20世纪80年代之后剧烈的国际市场竞争而制定的。它们既是欧美各市场经济国家企业走质量效益型道路的经验总结，又顺应了国际大市场优胜劣汰剧烈竞争态势下各类企业生存和发展的客观需要。 除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际贸易顺利发展是ISO 9000族标准产生的经济基础，这是产生ISO 9000族标准的直接原因。否则，任凭各国依据其不同的国家或团体标准进行质量体系认证，势必导致严重的技术壁垒，阻碍国际贸易的正常进行。 社会科技进步，导致高科技产品的不断涌现，而高技术产品势必要求高质量，否则社会对产品的使用者乃至周围人群造成严重的危害，这是ISO 9000族标准产生的技术基础。 如我国产品质量法中第一章第六条、第二章第十四条以及第三章均规定了“国家鼓励推行科学的质量管理方法。”“国家根据国际通用的质量管理标准（即ISO 9000族标准）推行企业质量体系认证制度”及“生产者、消费者产品质量责任和义务”等要求。 各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，推进各类企业不断建立与实施质量管理体系，改进与稳定产品/服务质量，成为ISO 9000族标准产生和发展的群众基础。 目前，ISO 9000族标准已在全世界150多个国家和地区等同采用国家标准，并广泛用于工业、经济和政府的管理领域，有50多个国家和地区建立了质量体系认证制度，截止2000年12月底，获得ISO 9000认证证书的企业已超过40万家。可见，ISO 9000族标准已经成为国际经济与社会活动中必不可少的一类国际标准。 * 1987年，ISO 在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。 质量管理学 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2.4 后全面质量管理阶段 ISO 9000族标准的发展沿革： 20世纪80年代的ISO 9000族标准 ISO 9000: 2000 质量管理体系 基础和术语 ISO 9004: 2000 质量管理体系 业绩和改进指南 ISO 9001: 2000 质量管理体系 要求 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量管理理论与实践的发展回顾 进一步阅读文献 思 考 * 在20世纪以前，生产方式主要是小作坊形式，换句话说，那时的工人既是操作者，又是检验者，问题是，当劳资双方有矛盾或意见不统一时，或操作者的技术水平或责任性较差时，产品质量的保证就会出现问题。 20世纪初，科学管理的奠基人F．W．Taylor提出了操作者与管理者的分工，建立了“工长制”，并将质量检验的职能从操作者身上拿了出来，由工长行使对产品质量的检验。这一变化分离了操作与检验的职能，强化了质量检验的职能，称为“工长质量管理”。 随着科技进步和生产力的发展，企业的生产规模不断扩大，管理分工的概念被提出来了。在管理分工概念的影响下，企业中逐步产生了专职的质量检验岗位，有了专职的质量检验员，质量检验的职能从工长身上转移给了质量检验员。后来，一些企业又相继成立了专门的质量检验部门，使质量检验的职能得到了进一步的加强。这一过程称为“检验员质量管理”。 * * ①事后检验，犹如“死后验尸”，没有在制造过程中起到预防和控制作用，即使检验查出废品，也已是“既成事实”，质量问题造成的损失已难以挽回；②全数检验，在大批量的情况下经济上不合理，还容易出现错检漏检，既增加了成本，又不能完全保证检验百分之百的准确；③全数检验在技术上有时变得不可能，如破坏性检验，判断质量与保留产品发生了矛盾。这些问题在第二次世界大战时期显得特别突出，推动了质量管理理论的进一步发展。 * 192