aak_0626_质量与质量管理质量管理理论与实践发展回顾(ppt 42页)(生产管理 质量管理 成本管理 品质管理).pptVIP

2.4 ISO族标准的产生与发展 一、ISO9000族标准的产生背景 质量保证方面： 顾客要求的多样化，除产品本身“资格认证”外，还要求对产品生产过程进行认证（质量保证认证）； 市场准入方面： 世界经济一体化趋势日益明显； 各国市场准入制度的严格要求（合格评定）； 非关税壁垒方面： 技术壁垒与绿色壁垒日益显著； 目前，国际市场上，各种招标和贸易谈判中，取得ISO9000第三方认证证书，已成为签约的先决条件。 EOTC（欧洲测试与认证组织）已将ISO9000作为工作基础，现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意，必须首先满足ISO9000的要求。 美国、英国、新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单，而它们均将通过ISO9000认证作为采购的要求。 中国政府亦改革了政府采购制度，在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求，注重质量已成为政府规范市场的一种手段。 二、ISO9000族标准的制定 什么是ISO 国际标准化组织。 2. 什么是ISO9000 由ISO/TC176制定的所有国际标准。 1979年，英国标准学会(BSI)向ISO提交了一份建议，要求ISO制定有关质量保证技术实践的国际标准，当时的想法就是对质量管理活动的通用特性进行标准化，以便给生产者顾客带来收益。ISO根据BSI的建议，于1979年批准成立了“质量保证技术委员会(TC176)”。1987年6月在挪威奥斯陆举行的TC176第六次大会上，将TC176改名为“质量管理与质量保证技术委员会”。 质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176) ISO9000-1：2000族标准 国际标准化组织 标准号 分标准号 发布年号 与质量管理有关的一组标准 ISO＋标准号＋〔－分标准号〕＋冒号＋发布年号 GB/T19000：1994 国家标准格式： 推荐性国家标准化代号 标准顺序号 发布年号 三、ISO9000族标准的颁布过程 世界各国对国际标准的采用一般分为以下三种方式：1.等同采用——国际标准通常用idt(identical)或符号“≡”表示，是指国家标准在采用国际标准时，在技术内容和编写方法上和国际标准完全相同。2.等效采用——国际标准通常用eqv(equivalent)或符号“=”表示，是指国家标准在采用国际标准时，在技术内容上完全相同，但在编写方法上和国际标准不完全相同。3.不等效采用——国际标准通常用neq(no-equivalent)或符号“≠”表示，是指技术内容和国际标准不同。 中国采用国际标准的含义基本上和国际惯例一致，具体规定为等同采用(idt或“≡”)；等效采用(eqv或“=”)；参照采用(ref或“≈”)三种方式。 2000年12月28日国家质量技术监督局批准颁布： GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》（idt ISO 9000-2000） GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》（idt ISO 9001-2000） ISO9000族标准的本质内涵 从质量管理的产生至今，经历了约一个世纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年，在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。 20世纪初的质量检验 20世纪四五十年代的统计质量管理 20世纪到六十年代以后的全面质量管理 20世纪初，美国工程师 泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪 产业革命以来工业生产管理的 实践经验，提出了“科学管理” 理论，主张企业内部专业分工， 实现计划职能和执行职能相分 开，一部分人专门负责设计、 计划，另一部分人负责执行。 统计质量控制是用管理统计的方法控制整个生产过程的质量 。 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 进入20世纪50年代之后，随着社会生产力的迅速发展，科学技术日新月异，工业生产技术手段越来越现代化，工业产品更新换代也越来越频繁。 (1). 产品性能的高级化、结构的复杂化和品种规格的多样化，对产品质量，尤其是可靠性和安全性提出了越来越高的要求。而要提高产品的可靠性与安全性，单纯依靠统计方法对生产制造过程进行控制难以解决。 (2). 自泰勒创立科学管理理论以来，管理科学出现了各种学派。其中梅约的“行为科学”和西蒙的“决策理论”，对现代企业管理影响较大。它们都强调企业管理中人的主观能动作用，主张实现“工业民主”。 质量管理出现了：“依靠工人”、“自主控制”的“无缺陷运动(Zero Defects, ZD) ”和“质量管理小组活动(QC小组活动) ”等，这些活动促使质量管理逐渐成为一项大家共同参与的管理活动。 (