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* * 二、互联网络在营销中的应用 1. 发布电子广告，传递市场信息。 2. 建立电子商场。 3. 开展市场调研。 4. 开展网络服务。 5. 测试新产品的市场反应。 * * 三、网络销售产品的特征 具有较高科技含量或与计算机相关。 以“网络族”为目标市场。 市场需求的地理范围广阔。 不易设店贩卖的特殊产品。 网络销售费用远低于其他渠道。 * * 第五节　营销伦理 一、营销伦理的含义 二、道义论的伦理观 三、我国营销伦理问题的状况 四、营销伦理的建立 * * 一、营销伦理的含义 营销伦理是调整企业与所有利益相关者之间关系的行为规范的总和，是除客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 * * 二、典型的伦理观 1. 功利论。 2. 道义论。 显要义务论 相称理论 社会公正理论 3、契约论 * * 三、我国营销伦理问题的状况 1. 不公平现象； 2. 不真实现象； 3. 浪费现象； 4. 强制推销； 5. 污染环境； 6. 不正当竞争。 * * 四、营销伦理的建立 1. 树立社会营销观念。 2. 加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。 3. 认真解决信息不对称问题。 * * 本章结构提示 整合 营销 绿色 营销 网络 营销 关系 营销 营销 创新 营销 伦理 4C 5R IMC 传递信息 电子商务 网上调研 提供服务 测试新产品的市场反应 系统论 本章核心内容提示 关系营销 绿色营销 整合营销 * * Ch18　市场营销的新领域与新概念 Ch18　市场营销的新领域与新概念 * * 第十七章　市场营销的 新发展 * * 第十八章　市场营销的新发展 第一节　绿色营销 第二节　整合营销 第三节　关系营销 第四节　网络营销 第五节　营销伦理 本章结构提示 * * 学习目标 认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的兴起。 理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想，了解整合营销的具体实施。 掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实施。 了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营销的适用条件。 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明确从哪些方面构建营销道德。 * * 第一节　绿色营销 一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野　绿色消费的五大误区 * * 一、绿色营销的内涵 广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。 狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。 * * 二、绿色营销的特点 1. 绿色消费是开展绿色营销的前提。 2. 绿色观念是绿色营销的指导思想。 3. 绿色体制是绿色营销的法制保障。 4. 绿色科技是绿色营销的物质保证。 * * ?营销视野　绿色消费的　　　　　　　五大误区［1］ 究竟什么是绿色消费呢？这个问题并非每个人都清楚。最大的误区就在于，很多人认为绿色消费就是“消费绿色”，这使得我们的绿色消费正在走向一个相反的方向。 绿色消费并非“消费绿色” 真正意义上的绿色消费，是指在消费活动中，不仅要保证我们这一代人的消费需求和安全、健康，还要满足以后的人的消费需求和安全、健康。其基本要求是在消费过程中注重对 * * ?营销视野　绿色消费的　　　　　　　五大误区［2］ 垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保，节约资源，实现可持续消费。 “绿色”不意味着“天然” “绿色”的含义是：给人民身体健康提供更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。 * * ?营销视野　绿色消费的　　　　　　　五大误区［3］ 绿色消费反对攀比和炫耀； 绿色消费反对危害人和环境； 绿色消费尤其反对过度消费。 * * 第二节　整合营销 一、整合营销的内涵 二、整合营销沟通 三、4C观念 四、5R理论 专家妙论　对准最有价值顾客整合营销 * * 一、整合营销的内涵 企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。 整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。 整合营销发生在两个层次： 营销职能整合 营销部门和其他部门的协调 * * 整合营销过程 企业营销目标 各种营销手段和工具 企业营销目标 各种营销手段和工具 * * 二、整合营销沟通(Integrated Marketing Communications) 美国广告代理商协