新员工培训-质量意识PPT.ppt

质量及质量意识;;质量是什么？;为什么QC天 天找我麻烦？;质量就是顾客愿意以双倍的 价格向你购买,而且还很高兴 富士康科技CEO—郭台铭;质量是什么？; 当我们去买一件产品的时候，要对各方面权衡（货比三家）： １.产品的质量怎么样？2.它的价格是否公平？3.供货商的服务是否优良？4.这个产品使用起来是否安全？5.交期？ 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望(要求，需求)所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品的价格，或是他的品牌，或是他的服务。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好（至少是可以接受的），反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！ ;按照IS0 9000:2008 质量管理体系：术语中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。;观念;质量关我什么事？;质量关我什么事？;每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电;零缺点;美国空军和降落伞制造商的故事;全球知名品牌;为什么知名品牌大多日本的 ，而没有我们中国的？;海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天擦4遍……;电话亭的故事;中国人的形象代言人;因为差不多，所以差很多;;我们的目标;THE END